管理信息系统开发过程中沟通.docVIP

论软件开发过程中与客户的沟通 一、沟通的重要性 软件开发中与客户的沟通一直是不被充分重视的问题，实际上，如果沟通不利，往往会使各利害方在迷宫里穿梭，用各自不同语言、说着不同的事情，项目进度延误，互相指责埋怨，成本直线上升。可以说，软件开发过程中的沟通问题是影响软件生产效率和可用性的重要问题。美国的一项调查研究指出，沟通是软件开发计划中必须考虑的工作量：人数n的变化，将引起沟通路径n×(n-1)／2倍的变化。这使得软件开发中人员与时间两个要素呈现出错综复杂的关系。此后，一些实证研究也说明了沟通对软件开发的重要性。同时，该项目的研究者McConnell博士用访谈法研究了17个大型软件开发项目，与客户的沟通和协调中断是导致软件项目失败的主要原因之一。McConnell通过文献分析，总结出软件开发的12项典型错误，其中和与客户的沟通问题相关的有4项。Khali一直强调的“我们一直都是按进度完成的，直到我的两个程序员退出项目。问题在于你的人不断的改变主意。当我们开始开发这套市场调研系统时，你说我们不需要考虑记录消费购物券的问题。等所有人完成了需求分析时，你又突然要加上这些功能。这样我们就得从新开始。这就是我们为什么迟于预定计划的原因”，我们也不难看出此点。 信息系统本身就是沟通的产物。软件开发的原料和产品就是信息，中间过程传递的也是信息，而信息的产生、收集、传播、保存正是沟通管理的内容。可见沟通不仅仅是软件项目管理的必要手段，更重要的，沟通是软件生产的手段和生产过程中必不可少的工序。 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。软件开发不像加工螺钉、螺母，有具体的标准和检验方法。软件的标准柔性很大，比如在客户的心里好用是软件成功的标准，而这个标准在软件开发前很难确切地、完整地表达出来。因此，开发过程中沟通互动是解决这一现实问题的惟一办法。 二、如何在软件开发过程中加强同客户的沟通 1、充分利用需求分析阶段，建立良好的沟通基础 软件开发的需求分析阶段是外部沟通出现频次较高的阶段。尽量理解客户用于表述他们需求的思维过程。高质量的需求来源于客户与开发人员之间有效的交流与合作。在沟通中着重掌握以下方面： ①、客户把自己的需求表达清楚本身就是一件困难的事，开发者理解客户的表达又增添了困难，语言会产生偏差，软件需求过程的清楚完整， 通过这两张图表，将需求进一步细化，系统设计的整体架构更为清晰，而且设计思路完全是依据本单位的财务流转过程与内部控制关键点而出发的，更加符合单位的实际业务现状和管理需要。在这样的基础上，我想软件开发工程师是不难理解客户的实际需要的，而且这些架构对于他们设计软件的整体框架也是非常具有借鉴价值的。 ②、 ③、很多客户的需求随着时势的变化会发生改变，这都是很正常的。因此，不能苛求一开始就能全盘获得准确的需求，要想获得准确的需求，就要保持一直与客户的沟通，允许在需求调研的过程中客户提出变化，随时表达和强调他们真正想要的软件，只有这样，开发才不会偏离客户的初衷，一切设计才有意义。④、2、建立开发过程的跟踪协调与沟通机制①、制定项目管理运行表（如下图）。 比较各项任务的实际开始日期与计划开始日期是否吻合确定正式的项目里程碑是否在预期完成畅通的交流与沟通渠道②、定期举行项目状态会议，由软件开发方报告进度，客户方提意见。 在此基础上，一方面应该多与客户沟通，例如安排软件的具体开发人员与需求方的实际使用人员的交流，或请客户参与到项目组中，不能一味地赶进度，埋头苦干，切记随时沟通才能保证不偏离轨道，才能提高成功率；另一方面则应在充分利用项目里程碑管理运行表的基础上，制定完善的项目汇报制度，明确沟通时间、频率和渠道。按照项目汇报制度定期组织项目组向客户方和管理层汇报，包括项目进度计划、已完成工作、与计划的比较、存在的问题、措施和建议以及下一步工作计划等。 3、建立健全开发过程的变更控制体系 在软件开发过程中，反复是完全需要和值得提倡的，只有做必要的改变后，才可能达到客户和系统间的良好匹配。 需要引起注意的是：客户提出的需求变动经常被开发人员自行消化处理了，而且是没有文字记载，没有客户确认，有的只是为了赶工期，为了不超成本，在程序中打补丁。在软件测试检查文档时解释说需求没来得及修改，等有时间再重新整理需求。而且这样完成的程序结构不够优化，甚至留有隐患。 在软件开发过程中变更的协调与控制方面，应重点加强以下方面的管理： ①、确定需求变更控制过程。制定一个需求变更选择、分析和决策的过程，所有的需求变更都需遵循此过程。 ②、进行需求变更影响分析。评估每项需求变更，以确定它对项目计划安排和其它需求的影响，明确与变更相关的任务并评估完成这些任务需要的工作量。通过这些分析将有助于需求变更控制部门做出更好的决策。 ③、维护需求变更的历史记录。将需求变更情况写成文