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工商管理本科《人力资源管理》作业答案 人力资源管理作业１ 选择题 １—５CACCB 6—10ADDBD 二、案例选择题 （一）1—3BAD （二）1—3BCB 三、案例分析 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? ?对于服务工的投诉，我认为从以下方面解决： A、审阅三类员工的工作说明书。 B、 根据工作说明书上服务工有责任用各种方式协助操作工，而机油洒在机床周围，使操作工无法正常使之处于正常操作状态，影响了工作。应用服务工打扫清洁。 C、由于该厂的工作说明书对员工职责未阐述详尽，使员工之间造成工作不顺畅。 建议：此事应由操作工、服务工共同承担，双方均有责任，同时该说明书应增加相关内容的修改，尤其是应根据职责表述到某人在某一方面应担负的一项或多项相关联系的任务，同时对所概述的问题进行补充。 (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 　　对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 提高管理人员