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ICT业务中心 2010年10月 “招财宝”产品介绍 目 录 一、招财宝产品介绍 二、招财宝客户分析 目 录 一、招财宝产品介绍 1、目标市场的定位 2、产品特色及使用条件 3、产品套餐及定价 二、招财宝客户分析 目标市场的定位(1)—呼叫中心低端市场 BPO 行业化座席 ？ 人员外包 场地设备外包 大型企业 离岸型业务 场地设备外包 大型企业 行业化业务 五个座席以下 需求简单 支付能力弱 调测部署工作量 维护工作 实际成本 ...... 实际工作中的困难 增强型 通信产品 企业管理及应用软件 通信与管理融合产品 基础 通信产品 电话 宽带 短信 …… 400/800 企业总机 商务呼 …… 餐饮管理系统 酒店订房系统 CRM系统 …… 电话通信与客户信息管理融合一体 业务融合 目标市场的定位(2)—电信融合通讯市场 将语音业务与数据业务融合一体，增加产品竞争力 通过捆绑信息化应用，保有固定电话用户 与移动坐席结合，拓展移动用户市场 目标市场的定位(3)—中小企业CRM应用 数据来源：中国中小企业信息化发展报告2007 企业CRM需求情况（N=413 有效样本） 比例 所有被访企业中已使用CRM的比例 39.7% 一年内具有使用CRM计划的比例 6.8% 所有企业中愿意使用ASP的比例 47% 所有企业中选择电信运营商为CRM提供商的比例 28.3% 选择运营商的用户中对中国电信的偏好比例 73.5% 数据来源：易观国际2008年调查数据 中国中小企业信息化发展报告2007的数据显示，有52.7%的中小企业在“市场销售”类软件---CRM有较大需求。 预计到2012年，国内CRM用户数将超过1600万。 CRM与通信功能与业务流程的深入沟通，是CRM软件市场的未来发展的主要趋势，我们通过旺铺助手进入该领域具有先天优势。 CRM用户规模预估（单位：万户） 目 录 一、招财宝产品介绍 1、目标市场的定位 2、产品特色及使用条件 3、产品套餐及定价 二、招财宝客户分析 产品特色(1)—招财宝是什么？能做什么？ 招财宝是一项帮用户管理、帮用户赚钱的信息化服务；只需要在电脑上安装一套招财宝软件，就可以将普通电话升级成为一个功能强大的营销管理系统； 招财宝是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。此外，招财宝还能够根据各行各业的特点，灵活配置成针对不同行业的版本。 为您轻松管理所有来电 不遗漏任何商机 为您建立客户资料信息 及时准确识别重要客户 通过个性化短信群发 为您迅速拓展商机 建立良好的客户关怀渠道 产品特色(2)—招财宝主要功能介绍 汇总分析 报表服务 营销预警 及时统计分析当天客户消费情况，随时掌握市场变化 来电弹屏 客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受VIP待遇 短信群发 方便、快捷的短信批量发送，方便新产品发布、市场活动信息发布 挂机短信 老板短信 人工编辑来电回复短信，把一天经营情况以短信形式发送老板手机上 漏话管理 即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉 客户管理 客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理，提升信息化管理水平 个性配置 根据自身需要自定义配置使用界面，简单实用 招财宝的使用条件和使用情景 使用条件 1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。 2、客户使用的号码需开通同振功能。 3、准备一部普通话机和一台电脑，电脑能上互联网。 使用情景 目 录 一、招财宝产品介绍 1、目标市场的定位 2、产品特色 3、产品套餐及定价 二、招财宝客户分析 套餐 功能 标准版（普通话机） 行业版（普通/智能话机） 旗舰版（高级智能话机） 定价（元/终端） 20 58 88 通话管理 来电客户资料弹屏 √ √ √ 未接来电管理 √ √ √ 通话记录（在线、离线） √ √ √ 工单打印 √(新增) √(新增) √(新增) 软件外拨 × √ √ 短信管理 未接来电通知短信 √ √ √ 短信群发 √ √ √ 统计短信 √ √ √ 工单派发短信 √（新增） √（新增） √（新增） 挂机短信 √（新增） √（新增） √（新增） 客户关系管理 客户资料管理 √ √ √ 消费记录 √ √ √ 自定义客户资料字段及业务数据 √ √ √ 业务联系人 √（新增） √（新增） √（新增） 生日及任务提醒 √（新增） √（新增） √（新增） 客户预警 √（新增） √（新增） √（新增） 行业模板及行业应用 × √ × 其他 数据的备份与恢复 √ √ √ 账号维护