ED-002 质量管理体系十二条基础.docVIP

培 训 教 材 质量管理体系十二条基础 文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 1/7 编 制 陈小勇 2002-08-10 审 核 1．质量管理体系的理论说明 a.说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意； b.说明顾客对组织的重要性； c.说明顾客对组织持续改进的影响； d.说明质量管理体系的重要作用； 2．质量管理体系要求与产品要求 a.GB/T19001-2000标准对质量管理体系的要求 b.GB/T19001-2000标准对产品没有提出任何具体要求 3．质量管理体系方法 GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤，即： a.确定顾客和相关方的需求和期望； b.建立组织的质量方针和质量目标； c.确立实现质量目标必须的过程和职责； d.确定和提供实现质量目标必须的资源； e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f.应用这些方法确定每个过程的有效性和效率； g.确定和防止不合格并消除产生原因的措施； h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程； 4．过程方法 所谓过程——就是“一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程方法——系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程间的相互作用。 *所需的过程： a.组织的管理活动；b.资源提供；c.产品实现；d.和测量有关的过程；