GDCC的质量保证及持续改进.pptVIP

May 2006 October 2003 Copyright ? 2006 HP corporate presentation. All rights reserved. GDCC的质量保证及持续改进 李旭 SEPG 经理, 惠普全球软件服务中心 (中国) (GDCC) HP的质量方针 – 驱动业务表现 HPGM-AS GDCC的质量保证 GDCC的质量保证 项目级 SQA (Software Quality Advisor) 审计 项目SQA 部门级 每月 健康检查 部门质量经理 组织级 GDCC内部审计 每季 GDCC内部审计员 客户满意度调查 每季 专业第三方 组织级基线 每季 内部审计 审计工具 审计过程及其持续改进 结合CMMi, ITSM, 技术审计, ISO 其他全球软件服务中心参与 根据最新经验总结审计员培训和审计指南 审计前审计员充分项目阅读文档 审计过程中审计状态报告给相关人员 反馈：项目组对审计员和审计反馈 奖励制度：最佳项目和最佳审计员 最佳项目交流 根据审计反馈针对相关过程进行分析改进 根据审计反馈对审计过程和审计工具进行分析改进 改进质量保证过程以降低NC 客户满意度调查 客户满意度调查报告 客户满意度 反馈率 改进计划和实施 改进计划和实施指南 改进计划和实施反馈 客户满意度改进 持续改进 惠普六西格码+架构 惠普六西格码+路线图 惠普六西格码+