“爱顾客”,方能引导时尚品牌的发展!.docVIP

主题：品牌 字数：2243 “爱顾客” 方能引导时尚品牌的发展！ 朋友到国内某著名的家用电器连锁的生活馆去选购电脑专用鼠标垫，结账时，出发票时店员要求提供全名和电话，并说这是商店开发票的规定，事实上，消费者法律或者行业惯例，并没有这样的一些规定或通用做法，更大的可能是企业通过开发票这条渠道，希望能够更详细地搜集顾客的客户资料，以建立一个VIP的顾客数据库，为企业进一步的拓展营销积累一些客户资源。 零售商店如此做，煞费苦心而且安排巧妙，如果顾客不是非常警惕，应该不会拒绝这样的一个要求。然而朋友之所以不愿意提供详细信息给商家，不是怕电话干扰，是另有原因。在选购鼠标垫的过程中，鼠标垫品种非常少，只有两款。如果扣除那款米老鼠卡通图案，只有一款可以选择，鼠标与鼠标垫之间的商品比例是70：1，每70款鼠标可选择的只有一款鼠标垫来搭配！！即使这一款商品，价格标签上的产地也打错了，中国制造误标成德国进口，最要命的是颜色严重失衡，只剩下两种颜色，浅粉色与水蓝色，水蓝色就剩下最后一个，大量的都是浅粉，明粉色鼠标垫是滞销的，但缺失的颜色没有进行补货。即使水蓝色成为唯一的选择，颜色偏淡，作为电脑办公的耗用品，是很容易脏的。顾客就要询问这种材料的鼠标垫是否可以清洗，销售人员不能答复。 顾客在购物过程中对商品的品种、产地、颜色等方面提出了意见，现场销售人员并没有给予积极回应，也没有记录或者说向公司反映等