2.18部门协调会.docVIP

天津市高德汽车贸易有限公司 会议记录 会议时间：2012年02月18日 星期六 15:00 会议地点：天津市高德汽车贸易有限公司二楼培训室 会议性质：部门协调会 参会人员：杨扬、张楠、路韬、吴斌、李丽艳、张晓梅、傅君露、王春、李文宇、 董曼丽、张阳阳、贾宸、郭浩、王娜、王宏浩、杨帆、张继红、程效齐 会议记录：秦莹 会议内容： 售后服务部： S.W.O.T分析问题（劣势）： 高峰期车位不足/接待能力不足/现场管理能力 结算等待时间过长 厂家及跨部门相关信息未及时传达 易有错误点： 数据输入准确问题 维修类型占比的萎缩 CRM系统 精细化管理 序号 项目 责任部门 一 组织结构 1 组织机构是否合理与完整，符合厂家要求 售后服务部 2 客户关爱部门是否设置 3 服务部门主要岗位干部资质条件是否符合厂家要求 4 服务顾问（不含助理）是否充足 人力资源部 5 员工稳定度是否合理，是否建立职务代理人制度 二 设施管理与维护 行政部 1 服务硬件/设施是否符合厂家的规定 2 服务硬件设施是否有效的管理、使用与维护 3 服务硬件设施是否设置定期检查表，是否有专人检查监督 三 目标管理 售后服务部 1 是否有书面的年度以及月度的经营目标 2 目标制订的合理性以及可达成性，是否有推进计划 3 是否每周分析目标达成 4 营业目标管理是否进行目视化