2第二篇 丰田售后服务经理职责.pptVIP

第二篇 服务经理的职责 为了使经销商在变化如此迅速的环境中保持稳定的位置,服务经理必须彻底理解公司的目标和政策,并基于当前形势,向职员做出适当的指令和领导,从而让客服部门达到预计的目标 。 赢得多数服务顾客的信任和满意,以及领导自己的部门向既定目标迈进。 职责略图 1 顾客关系管理(CS) 2 目标管理 3 日常管理(异常管理) 4 交流 5 人力资源管理 6 社区合作(政府部门) 丰田服务管理8原则 丰田服务管理8原则 服务经理是公司的代表 2. 服务经理是经销活动的第一线主管 (总经理的得力干将.CS、ES) 服务经理服务业绩大大影响了服务 经理的重要性(例如,CSI,盈利能力) 1) 一个具备管理技能潜力的人 2) 一个具备产品技术知识的人 一个具有良好沟通能力和人际技巧, 并对汽车感兴趣的人。 经销商是自行具备资金和丰田公司标识的独立零售点。其销售人员进行丰田汽车的销售活动,而零件部门为顾客提供正品丰田零配件。通过其服务部门,经销商办理顾客所有的维修要求。 向市场提供汽车和零部件,并保证顾客使用汽车 的安全和乐趣。 2) 向顾客提供令人满意且值得信任的丰田服务,以赢得合理的利润,并为职员、管理层和股东提供稳定的收入。 3)? 对社区的贡献(公益服务) 公司奉献社会的方式是雇佣员工,并缴纳