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一、质量管理发展历史二、质量管理的基本概念 1. 什么是HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html质量？2. 什么是符合性质量和适用性质量？3. 产品（服务）的质量谁确定的？4. 如何利用系统控制过程来确保产品质量？5. 质量三要素和三层次的质量6. 系统和过程7. 什么叫HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html管理体系8. 为什么要HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html建立质量管理体系9. HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html质量管理八项原则 三、ISO9001：2008标准的要求理解和实施0.1总则0.2过程方法1《范围》1.1总则理解一：什么组织可选用该标准？理解二：体系起什么作用？理解三：建立HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html体系的目的是什么？质量三要素和三层次质量质量管理体系、过程和产品关系实施一：体系和产品的关系实施二：如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力？实施三：体系控制过程，过程确保产品质量 1.1.a中“证实”是什么意思？理解一：1.1.a中“证实”是什么意思？理解二：标准1.1.a中“稳定地”指什么？理解三：1.1.b中“持续改进”指什么？ 1.2 《应用》理解一：“删减”的条件理解二：如何考虑删减？理解三：如何判断删减正确否？理解四：要求在公开文件中描述案例 参考资料和论坛互动交流：HYPERLINK /thread-12723-1-1.html《ISO9001第1.2条“标准应用”贯彻指南》 4　质量管理体系4.1质量管理体系总的要求 理解一：建立过程模式系统管理理解二：4.1.a）确定过程理解三：过程的分类理解四：4.1.b）组成系统理解五：4.1.c）判别准则和方法理解六 4.1.d）资源提供理解七：4.1.e）监测分析理解八：4.1.f）实施和改进理解九：为什么体系要求是对过程提出要求理解十：按本标准要求管理过程 4.1条总则（三）理解一：关于外包过程的要求 参考资料和论坛互动交流：HYPERLINK /thread-16931-1-1.html《国际标准化组织有关外包过程控制的指导文章》 4.2HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html质量管理体系文件化 4.2.1文件化总则 理解一：文件的价值理解二：4.2.1总则理解三: 没要求 “说-写-做-记”理解四: 程序和过程理解五: 6程序21记录理解六 :关于作业指导书实施一：文件的编写过程实施二：文件化执行建议 实施三 关于不同系统文件的整合 4.2.2质量手册理解一:质量手册的误导 4.2.3标准对文件控制的要求理解一：4.2.3文件控制4.2.4 记录的控制实施一：如何控制记录实施二：成功经验介绍实施二（续）“成功经验”的启迪 参考资料和论坛互动交流：HYPERLINK /thread-10635-1-1.html《国际标准化组织对ISO9001标准文件化要求的解释》 5.管理者职责 5.1 管理者的承诺 理解一：新版强调领导作用实施一：能否引起领导的重视？ 5.2 以顾客为关注焦点 理解一：体系的灵魂是什么？实施一：如何作到顾客为中心 5.3 质量方针 实施一：通过什么方式来落实质量方针？ 5.4 质量管理体系的策划 理解一：质量目标应满足四方面要求？理解二：两类目标理解三：三类数据理解四：目标的“SMARTER”要求实施一：如何分解目标实施二：如何判定HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html质量目标符合标准要求 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 理解一：标准对职责、职权不要求成文实施一：如何满足职责和权限要求 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 理解一：如何提高沟通效率？理解二：内部沟通 5.5 管理评审 实施一：如何实施HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html管理评审？实施二：如何做好管理评审输入实施三：如何展示管理评审符合要求理解一：HYPERLINK /training/E-ISO9001-2008.html内审和管理评审的区别和联系 参考资料和论坛互动交流：HYPERLINK /thread-8808-1-1.html《内审和管理评审的区别和联系》 6、资源管理 6.1资源提供总的要