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什么是QC？QC是什么意思？ QC即（Quality Control 质量控制） 质量控制(QC)是: 用于达到质量要求的操作性技术和活动 。 为了理解“质量控制”，我们应该了解如何达到质量要求，也就是“使用的适宜 性”。为了达到这一永远变化着的“使用的适宜性”各界层都有责任保持质量，并对某一规定的行动负责。 最高管理层 他们有责任追踪市场情况，顾客反应等。追踪结果应转化为决策，并转化为 新产品，或具有附加或变化了的性质的产品。 中层管理员 他们的工作是对要求进行了解，并用工作系统来满足要求。 基层管理员与员工 理解工作系统，并符合以标准/规格形式给出的要求。要以相互协调的方式履行 这些功能，每一种功能都要一直保持相互的联系，并要了解变化着的情况与要求。 换句话说，也就是每一个人在其各自的岗位上都要了解自身的职责。对于每一 责任，他/她都应选择适当的测量单位，建立起这些测量以及施行标准。然后， 进行实际的测量，解释差别，并对差别采取行动。这就是各个阶层的质量控制功能。 质量控制的流程 * 选择控制主题 * 选择测量单位－进行测量 * 建立施行标准 * 进行实际操作(测量实际表现) * 解释差异（实际与标准的差异） * 对差异采取行动 总结 一个组织的质量控制行动必须在从上到下的各个阶层，以协调一致的方式进行，每一个阶层都要对其活动范围内的质量负责。只有这样组织才能够持续发展，并提高自己的竞争地位。 QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。 如何撰写QC成果报告 一、成果报告的编写人应掌握： 小组活动的基础资料 编写成果报告的要求 编写成果报告的技巧 二、基本要求 文字要精练 程序要清楚，逻辑性要强。 尽量使用图表，数据，示意图。 成果报告要真实，不允许“倒装”。 要根据课题抓住重点，突出一条主线。 对专业性较强的技术术语要解释。 采用法定计量单位。 三、写作技巧 灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。 编写成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表选择活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。 每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。 开头要引人入胜，结尾要令人回味。 四、存在的共性问题 （1）“新八股文” （2）文字多图表少 （3）中心问题不突出 （4）逻辑性不强前后不协调 （5）缺乏用数据说话 （6）工具运用不当，出现错误较多。 五、准备工作及必要性 编写成果报告，实际上是一个学习提高的过程。对课题整个活动过程进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成果报告的起草人，而应靠小组全体成员的共同努力，靠集体的力量和智慧。而集体总结就需要做好充分的准备。 六、准备工作的内容 （1）确定成果报告的中心内容。本次课题活动中主要解决了什么问题，产生问题的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成绩。以及本课题的最大特色（特点）是什么。 （2）确定成果报告的编写提纲。 （3）全体参与分工负责。 七、原始记录的内容 （1）小组开展集体活动的会议记录。 （2）课题活动前对现状的调查资料。如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。 （3）活动中掌握的第一手资料、数据记录等。 （4）对比资料，如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前后的对比资料等。 八、成果报告的主要内容 QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。 8.1小组概况 企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。 小组概况： ——小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、注册编号 ——人员结构及文化技术素质结构、组内分工 ——本课题类型 ——本课题小组集体活动总时数、出勤率 ——历年课题完成情况，获奖情况。 发表对象的简介，专业简介及作用等。 8.2选题理由 ①企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。 ②市场营销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。 ③工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。 8.3现状调查 主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。 ①开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些