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QC小组活动培训教材 ——方法和工具 主 要 内 容 一、统计基础知识 二、QC常用统计方法和工具 1、统计基础知识 统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并 对其所反映的问题做出一定结论的方法。 1、统计基础知识 统计工具、方法 数据 信息 1.1 统计方法的性质 描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进 行整理和描述。 推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断 总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。 风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就 不能100%准确，即可能有错误、有风险。 1.2 统计方法的用途 1、提供表示事物特征的数据。 2、比较两事物的差异。 3、分析影响事物变化的因素。 4、分析事物之间的相关关系。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布。 7、描述质量形成过程。 1.3 产品质量的波动 产品质量具有波动性和规律性,产品质量波动分为正常波动和异常波动两 类。 正常波动：随机原因引起的产品质量波动。 特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求：一般情况下在生产过程中允许存在。 异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因， 容易预防和消除。 要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理工作的 一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。 波动的类型 波动的类型 正常原因(随机波动): - 在统计控制中 - 自然的过程波动 e e m •过程受控 m i i T T 异常原因(异常波动): - 不可预测的 (by hour, day, week….) - 原因: 过程要素发生变化、外界干扰等 •过程不受控 1.4 引起产品质量波动的六个方面 人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。 1.4 引起服务质量波动的六个方面 人员：服务者的质量意识、技能水平、文化素质，人数等。 供给：服务所需的设施，还包括某种信息或数据。 地点：提供服务的地方。 程序：服务流程、程序、工作说明、工作方法等。 客户：服务对象，项目股东等。 环境：工作的真实的物理和管理环境、市场环境和自然环境 等。 1.5 统计数据及分类 数据的形态 计数型数据 : 按个数能数的品质特性的值 例) 不合格数，不合格品数等计数型数据。 计量型数据 : 能测定的品质特性的值。 例)强度 (kg/cm2), 重量(kg) , 长度(c