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一 质量管理体系策划
第3章质量管理体系的建立与实施
1 责任者：组织最高管理者
§1质量管理体系策划 2 策划内容
一 质量管理体系策划 （1）制定组织的质量方针和确定质量目标
二 产品实现过程的策划 （2 ）按ISO9001标准的“总要求”识别质量管理体系
三 测量、分析和改进的策划 所需的过程，确定过程的顺序和相互作用
四 质量管理体系文件描述 （3 ）确定必要的资源和信息
§2 实施与改进 （4 ）确定对过程实施控制的准则和方法
一 培训 （5 ）将策划的结果形成文件
二 实施的证据 3 质量管理体系没有统一的模式，注重的是适用
三 实施有效性的验证 性和有效性
四 自我评价机制的建立和持续改进 4 策划程序
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4 策划程序
（1）识别产品
（1）识别产品 组织的产品类别可以是硬件，可以是流程性材料，
（2 ）识别顾客 可以是软件，还可以是不同类别的组合。
（3 ）质量方针目标与产品的要求 （2 ）识别顾客
（4 ）过程的确定 • 组织建立质量管理体系的最终目的是所提供的产品能
（5）质量管理体系范围的确定(对标准要 满足顾客的要求，因此首先要确定谁是组织的顾客。
求的合理删减) • 顾客包括直接的购买者、最终的使用者和可能存在的
中间商，他们可能是个人也可能是组织。
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② 质量方针和质量目标
• 质量方针是与经营宗旨相一致的，与产品要求相适应的，要体
（3 ）质量方针目标与产品的要求 现对顾客的承诺、对持续改进的承诺，又能为目标的提出提供
① 与产品有关的要求 框架
• 质量目标应以质量方针所提供的框架展开，为确保组织的质量
组织的经营宗旨是提供满足顾客要求的产品，所以 目标的实现，相关职能和层次要依据组织的质量目标要求确定
必须确定与产品有关的要求。 各自的质量目标，并落实到全体员工的活动中
• 顾客对产品规定的要求 从体现对顾客承诺的角度，质量目标往往既可与产品性能有关,又可落
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