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八项质量管理原则和术语 八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述 最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。八项项质量管理原则是： 一、以顾客为关注焦点； 二、领导作用； 三、全员参与； 四、过程方法； 五、管理的系统方法； 六、持续改进； 七、基于事实的决策方法； 八、与供方的互利关系。 1.1八项质量管理原则的整体理解 1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。 1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。 1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法” 1.2八项质量管理原则的内涵 1.2.1以顾客为关注焦点: 没有顾客就没有组织，关注顾客就是关注组织自己； 首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。顾客总是以自己的感受来理解产品质量。顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足； 由于顾客的需求是变化