八项原则采取措施及收益.pptVIP

* 1.调查、识别并理解顾客的需求和期望；2.公司的目标与顾客的需求和期望相结合；3.公司内有效沟通传递顾客的需求和期望；4.测量顾客的满意度，并根据结果采取相应的活动或措施；5.系统地管理与顾客的关系；6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益； 1.通过对市场机遇灵活与快速的反应，以获得收益和市场份额的提高；2.提高组织资源利用的有效性，增强顾客满意；3.增进顾客忠诚，招来再次业务； 以顾客为关注焦点 一 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益和需采取措施 1.考虑所有相关方的需求和期望；2.为本公司的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；3.在公司的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；4.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权； 1.使员工理解组织的目标和目的，并激发员工的积极性；2.以统一的方式评价、协调和实施活动；3.是组织的各层次之间互不沟通的情况减少至最低程度； 领导作用 二 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益和需采取措施 1.让每个员工了解自身贡献的重要性及其在公司中扮演角色；2.以主人翁的责任感去解决各种问题；3.使每个人根据自己的目标评估其业绩状况；4.使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验； 1.公司内员工受到