如何跨越企业鸿沟,取得最佳协同效应——跨企业流程优化ABC.docVIP

??? 以Internet为核心技术的电子商务的发展和应用引发的重大变革改变了企业的经营方式，推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。市场竞争日趋激烈，竞争从企业之间转移到企业所在的供应链之间。随着供应链的地位和战略意义逐步提高，企业所关注的流程跨越了组织的边界，延伸到组织的外部。—— 作者按 如何跨越企业鸿沟，取得最佳协同效应——跨企业流程优化ABC 叶乃虹 王玉荣 问题的提出 以Internet为核心技术的电子商务的发展和应用引发的重大变革改变了企业的经营方式，推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。市场竞争日趋激烈，竞争从企业之间转移到企业所在的供应链之间。随着供应链的地位和战略意义逐步提高，企业所关注的流程跨越了组织的边界，延伸到组织的外部。组织边界变得模糊、边界处于动态变化之中。跨企业流程管理分为两类：其中的最大一部分集中在SCM、CRM领域，但此类应用并非属于跨组织的流程重组，因为这些应用仅仅涉及跨组织流程的接口部分，只是把原来的低效流程略加改善。真正的跨组织流程再造需要建立流程参与各方相互理解对方的流程、参与共享流程的方式，并通过跨组织的协作再造获得巨大的效果提高，提高流程的透明度。由于不同的公司存在的差异造成了很深的鸿沟，跨企业流程实践中，即便你和供应商采用了电子数据交换技术，很多相关实际工作的完成仍然是相互隔离、各自为政的。由此可见，通过飞跃企业之间的边界线这道天然鸿沟，同样可以改善和提升企业的运营效率和绩效水平。正如“流程先生”迈克尔?哈默博士所言，“优化跨公司业务流程已经成为企业降低成本、提高质量以及提高速度的下一块重要的、有待开发的处女地，并将成为未来十年提高生产率之战的前沿阵地。”因此，现代企业越来越关心所谓跨企业流程优化和管理的问题，也就是从如何实现最佳的协同效应这个立场出发，通过有效整合和优化跨企业的业务流程，考虑价值创造过程中的每一环节的分工合作及其利益关系问题。那么，在优化跨企业流程过程中通常会遇到什么问题？ 可以采用什么方法？ 成功优化流程企业的案例是怎样的？ 之一：困难 之二：方法 跨企业流程优化的困难 跨企业流程优化的步骤 跨企业流程的优化案例 问题和困惑 随着时代的发展，企业组织形式、生产流程以及与客户、供应商和合作者的交户方式发生了巨大变化。由此带来了供应链流程管理的复杂性。电子商务环境使得多个企业可以实现流程共享，越来越多的业务流程是跨越组织边界的。 尽管组织内部流程管理的一些思想方法可以借鉴，但跨组织流程的优化和管理出现了一些新问题，需要解决的管理问题非常复杂。很多公司虽然在内部流程优化方面确实做得卓有成效，但同样不可否认的是，这些公司之间的“共享流程”——涉及与其它公司打交道的业务流程——在很大程度上却还是一团糟。跨企业流程的复杂性在于流程跨越多家企业，涉及多种流程。技术层面包括了多家供应商，基础设施包括数据格式、通讯网络不一致。对于服务流程还会涉及多家客户的不同需求。跨企业流程管理至少（但不限于）将会遇到如下问题：·对外包活动的控制复杂性，组织松散，有可能造成企业私有信息的泄密，以及专有技术的流失，对企业造成一定威胁。·跨组织流程对管理者和基础设施提出了较高要求，如组织间谈判、协调，共享信息和流程衔接的基础设施。·在连接过程中，目前的流程可能需要适应性改造或重新配置，中间流程（如协作伙伴选择、建立契约关系、合作内容实时监控等）需要重建。 因此，企业和组织在实施跨企业流程优化和管理的过程中应充分识别存在的问题并制定相应的应对和解决措施。 方 法 基于大量国内外优化跨企业流程的实际案例,我们认为，要想有条不紊地推行这一艰巨任务并获得成效,应该将其划分为四个主要步骤：界定范围、组建团队、重新设计和实施。第一步骤：界定优化范围首先，你必须瞄准正确的目标。作为第一步，需要确定哪一种跨企业流程能够为改善企业整体绩效创造最大的机会，它可能是供应链流程、产品开发流程、分销流程或其它业务流程。通常，你应该选择已在企业内达到最佳绩效的业务流程。把那些效率很低的业务流程与其它企业的业务流程合并没有什么意义。其次，合作对象的选择也至关重要。显而易见，合作伙伴应该和你一样，有可能在跨企业流程优化的合作中获益。但这只是基本条件之一，你还需要对以下问题进行评估：潜在合作伙伴的技术能力和企业文化是否适合跨企业业务流程的整合？该企业在改造内部流程方面是否有丰富的经验?如果没有此方面经验的话，那么风险无疑将增大，失败的概率也随之上升。这家企业能够快速作做决策吗?如果不能，那么努力将永远不会有收获。这家企业是否具有协作精神?如果只注重短期利益而忽视长远收获，偏好合同胜过相互信任，谋求一己之私而不顾共同利益，都将注定跨企业流程整合计划将以失败而告