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仓 库 管 理 培 训 提 纲 对ISO基础知识的了解。（阅读公司的质量体系文件） ISO八项质量管理原则 八项质量管理原则是 ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括．易于理解的语言所表述的质量管理的最基本．最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础．它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则．为指导组织建立质量管理体系从事质量工作的人员学习、理解、掌握2000版 ISO 9000族标准提供了帮助． 八项质量管理原则的内容： 原则一――以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望． 原则二――领导作用 领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境； 领导者将本组织的宗旨．方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境． 原则三――全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益． 原则四――过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果． 原则五――管理的系统方法 将相互关联的的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率； 针对设定的目标，识别．理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率． 原则六――持续改进