公关客舱期末题.docVIP

长春市商务旅游学校2010——2011年度下学期期末试题 学科：旅游公共关系 一、选择题（每题有一个或一个以上答案，多选漏选均不得分，每题3分） 1、旅游行业的简报有（ ）各形式。 A、工作简报 B、专题简报 C、会议简报 D、80 2、选择传播方式原则是（ ）。 A、时效性 B、有效性 C、经济性 D、科学性 3、函的写作要求是（ ）。 A、快速性 B、简洁 C、礼貌 D、清楚 4、选择传播媒介应遵循哪些原则？（ ） A、根据影响力选择 B、根据不同对象去选择 C、根据信息的内容去选择 D、根据经费状况去选择 5、公关传播活动是旅游业实现（ 　）的重要手段，也是联系自己与公众关系的重要媒介，是策划公关活动的重要内容之一。 　　Ａ、公关目标　　Ｂ、对外宣传　　Ｃ、美誉度　　Ｄ、知名度 ６、主题创意应突出的特点是（ ） A、简明确切 B、情感朴实 C、新颖独创 D、与众不同 7、常见公关主题活动有哪些？（ ） A、开业典礼 B、记者招待会 C、宴请 D、广告活动 8、赞助活动要遵循什么原则？（ ） A、影响力 B、经济力 C、政策许可 D、市场占有率 9、世界最早的广告属于（ ）。 A、叫卖广告 B、口头广告 C、动态广告 D、立体广告 10、（ ）属于印刷品。 A、发票 B、购物券 C、演唱会门票 D、参展证 11、VI是（ ） A、视觉识别 B、听觉识别 C、理念识别 D、行为识别 12、旅游公共关系危机的特点有（ ） A、偶发性 B、不利性 C、关注性 D、危害性 13、旅游公共关系危机的外部因素有（ ） A、经济形势 B、人为破坏 C、管理不善 D、环境污染 14、做好了旅游公共关系危机的预防工作有利于（ ） A、树立全员危机意识 B、减少损失 C、提高危机的管理水平 D、赢得公众信任 15、旅游组织在发生危机后应该掌握的原则有（ ）。 A、及时主动 B、开放公开 C、公众利益至上 D、连续性 二、是非题（每题2分） 1、公共关系部工作程序一般分为四个步骤，即调查分析、方案收集、有效传播和效果评价。（ ） 2、公共关系部门应重视搜集职工日常生活中的各种要求，尽量及时、准确地报告给有关领导部门。（ ） 3、在西方，有一种招呼客人的方法被称为“青蛙商法”。（ ） 4、旅游公关主题活动的最佳创意就是新闻制造。（ ） 5、新颖独创是指公关活动主题创意上的与众不同。（ ） 6、公关策划要集中传播三个卖点。（ ） 7、公共关系广告属于免费广告。（ ） 8、新闻一定是近期发生的。（ ） 9、德国人最先导入CI。（ ） 10、中国CI导入处于世界领先地位。（ ） 11、有效的危机预防可以避免危机的发生。（ ） 12、建立危机预警机制，必须对旅游组织的行为进行监测。（ ） 13、进行危机预防方案的演习可以提高对危机的预防能力，为有效解决危机作好准备。（ ） 14、旅游组织发生危机后，必须在24小时内向公众公布消息，及时和各界沟通。（ ） 三、问答题（每题6分） 1、常见公共关系调查方法有哪些？ 2、说说公关活动策划与实施的原则。 3、新闻报道宣传有哪些特性和优势？ 四、实践题（9分） 小张说杂志登广告效果好，小李说报纸登广告好，你怎么看？请谈谈你的看法并说出理由。 长春市商务旅游学校2010——2011年期末试题 民航客舱服务 一、填空题（每题3分） 1、航前清舱的工作一般是由（ ）进行，没有（ ）的航班由（ ）指挥乘务员对客舱进行清舱检查。 2、当飞机要推出停机位开始滑行时，机上必须完成（ ）、（ ），告知所有旅客“安全须知”的内容。 3、在飞机上，只要有旅客在，航空公司将保证飞机在地面的任何时间内，至少有（ ）高度出口，可以使旅客在正常或紧急的情况下撤出飞机。 4、飞机在（ ）、（ ）、（ ）及低于10000英尺的飞行都称为飞行关键阶段。 5、安全演示时，由一名乘务员播放安全演示录音或录像带，3号乘务员站在（ ）位置，4号乘务员站在（　　　　　　　　　　　　　　　　）处。 ６、安全带的种类