与顾客有关的过程(质量体系系列培训之六).pptVIP

3.在ISO9001质量管理体系标准的4大过程(管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进)中，唯有“产品实现”过程关增值过程，其他三大过程都是服务与辅助过程。 4.“与顾客有关的过程”的重要性 “企业管理”作为一个过程来看：始于顾客，终于顾客。开始于对顾客需求的了解，终于顾客使用产品后对其产品质量和服务的认可与满意。所以，在“与顾客有关的过程”中，事关四项要求一定要予以明确确度(7.2.1a)~d)) 、企业自身是否有能力满足以上与客户确定的需求;同时要对产品售前、售中及售后与客户的沟通做出有效安排。 7.2.2 与产品有关要求的评审 　　组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行，并应确保： 　　a)产品要求已得到规定； 　　b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决； 　　c)组织有能力满足规定的要求； 　　d)风险得到识别和有能力解决。 　　评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。 　　若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 　　若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 　　若产品要求发生的变更影响到顾客要求时，其变更应征得顾客的同意。 注: 在某些情况中，如网上销