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AE 需 了 解 的 客 户 情 况 一：这是怎样的一个客户 产品资讯 市场资讯 企业资讯 广告资讯 竞争对手资讯 二：客户对本公司的认识是怎样的 对本公司品牌形象的了解 对本公司服务方式的了解 对本公司服务价格的接受度 选择本公司作为服务商的原因 三：对客户接洽人的认识 客户接洽人是否处于客户企业的决策核心层 客户对该项服务的审核程序是怎样的 四：客户对本公司的服务委托是什么 客户该项委托希望实现的经营目标是什么 客户该项委托希望实现的广告目标是什么 客户的具体服务委托 客户潜在的服务委托 该项服务是否需要比稿 客户对该项委托服务的需求迫切度如何 在与客户的交流中作了哪些承诺 五:客户所提供的相关资料 图形资料 文字资料 企业样本/产品型录 资料片 其它相关资料 六:AE对该项服务委托的基本理解 该项服务与本公司曾经做过的哪一次服务像类似 可否举例说明客户对该项服务的期望值 客户是否能够举例说明他们可以接受或比较欣赏的哪一类服务 客户是否对本公司以往某一类作品/服务表示感兴趣 以上各类实例的样品 是否需要进一步说服客户 七:本公司在该项委托的的服务中的流程是怎样的 客户对该项委托的服务时间的约定是怎样的/修正量可能是怎样的 计划公司内部在该项委托服务中的流程简图/时间表 计划公司与客户就该项服务相互沟通的过程简图/时间表 以上流程中的关键控制环节是哪一些 附件：客