品牌服饰面销人员手册.ppt

品牌服饰面销人员操作手册 2009年试用版 第二章 你是品牌服饰的面销人员 你是品牌服饰终端的形象代言人，所以你需要做到： 每个品牌服饰的面销人员时时谨记： 每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样 我应很高兴为他（她）服务 帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任 我不能欺骗好朋友 我不能冷落好朋友 更不强迫他们购买某种商品 第三章 品牌服饰专业知识 第四章 品牌服饰面销人员工作事项 统一着装、统一语言、热情待客、并向顾客提供相应服务； 了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、型号、颜色、质地、库存； 认识定价牌、吊牌及合格证的功用； 掌握销售要领及方法(销售过程大致步骤)； 协助包装工作； 掌握季节和节日的划分，本部季节性商品分类； 掌握到货商品的数量、种类、单价、库存； 掌握订货作业的程序及要点； 大量到货的清点整理及仓库的整理； 盘存的个人职责：填表者、盘点者、核对者的工作要点； 报表：每日销货记录、实际销货与预算的比较表； 协助柜长定期盘点库存； 接受并完成柜长交付的其他工作任务。 店面地板、商品橱、陈列架的整理维护； 货架、货台、货橱出样布展； 维护营业环境，使其整洁、舒适、体现企业形象； 妥善保管货物，防鼠、防潮、防火、防爆； 第五章 品牌服饰面销人员行为规范 5.1 职务行为规范要求 品牌专业知识 销售技巧（专业销售技巧培训） 准时参加例