商场超市营业员职业技能培训星级服务标准及商场布局、店面设计与管理规范实用全书.pdfVIP

商场超市营业员职业技能培训星级服务标准及商场布局、店面设计与管理规范 实用全书 作者：王峰 出 版 社：商业出版社2005 年6 月出版 册数规格：全三卷＋1CD 16 开精装 定价：￥798 元 优惠价：￥350 元 详细目录 第一部分 商品营业员基础知识 第一章 初级商品营业员基础知识 第二章 中级商品营业员基础知识 第三章 高级商品营业员基础知识 第二部分 商场超市营业员培训 第一章 初级培训教程完美销售 第二章 中级培训教程完美服务 第三章 高级培训教程和市场营销管理与客户消费心理 第三部分 营业员职业技能培训 第一章 优秀营业员的基本要求 第二章 营业员的服务规范 第三章 营业员与顾客交往的技能 第四章 营业员定价和讨价还价的技能 第五章 营业员成交技能 第六章 提升营业中的战略战术 第七章 处理顾客异议和抱怨的技能 第四部分 营业员培训与管理 第一章 培训的内容与目标 第二章 岗位的职责意识 第三章 服务的礼仪文化 第四章 语言的艺术魅力 第五章 服务员技能的知识储备 第六章 操作技能的升级解密 第七章 销售技能的魔力支招 第八章 与上帝的沟通艺术 第九章 店内环境的钱途魅力 第十章 售后服务的完美追求 第五部分 国家资格培训等级考验 第一章 初级营业员 第二章 中级营业员 第三章 高级营业员