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如何跟客户进行有效沟通 【主办单位】上海普瑞思企业管理咨询有限公司 【收费标准】￥3280/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士 课程背景curriculum background 我们认为： 人所欲，施于人！ 识别频道差异帮助突破沟通障碍！ 沟通不是一种技巧，而是一种习惯； 沟通是需要成本的，不沟通成本更高； 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 课程目标curriculum objectives 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 掌握如何建立有效的沟通模式； 掌握改善沟通的方法和技术； 了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下沟通的有效方法； 掌握跨部门沟通的有效方法 授课方法Teaching methods. 理论讲授，案例分析 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏 课程大纲curriculum introduction 开场：破冰和学习团队组建 一、 管理沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手