市场营销学复习材料(完整).docVIP

（理解）市场：是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 市场营销的最终目标：“使个人或群体满足欲望和需求”。 市场营销的核心 ——“交换” （理解）市场营销学的研究方法：传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。 市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理的本质是需求管理：负/无/潜伏/下降/不规则/充分/过量/有害需求。 市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 以企业为中心的观念：生产观念（最古老）、产品观念、推销观念 以消费者为中心的观念（市场营销观念）有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率。 以社会长远利益为中心的观念（社会营销观念）是对市场营销观念的补充和修正。 顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。 战略：泛指企业为实现总任务和目标所制定的全局性规划。 战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性。 （理解）规划投资组合的两种模式：市场成长率/市场占有率、多因素投资组合 规划成长战略：密集式成长战略（市场深入/市场渗透、市场开