退货处理管理规定.docVIP

制订日期：2010-11-25 发行日期：2010-11-25 修 订 记 录 日 期 核 准 审 核 制 订 修 订 内 容 2010-11-25 首 版 制 订 本档为福建欧联卫浴有限公司所有 未经许可,请勿擅自复印或抄袭 1 目的 对客户退货产品得到有效控制，及时有效的服务于客户，并对退货产品进行处理分析改进。 2 范围 适用于本公司所用的退货产品。 3 职责 3.1 品保部： 3.1.1负责判定客户投诉产品是否属于我司原因以及是否可以退货； 3.1.2负责对退货责任判定； 3.1.3负责初步原因分析与追踪退货的纠正预防措施。 3.2 各事业部： 3.2.1相关品管科与品检专员一起确认退货原因。 3.2.2事业部负责退货产品原因分析、处理与改善以及补货。 3.3客服部： 3.3.1负责初步确认投诉产品是否为我司质量问题，以及是否退货。 3.3.2负责与客户沟通处理，以及补货等问题； 3.3.3营销仓库负责退货接收登记。 3.4 OEM部：负责OEM采购部分产品退货处理。 4 工作程序 4.1退货处理流程与工作内容（除辉煌外）：具体见附件1 4.2辉煌的退货处理流程与工作内容：具体见附件2 5主要责任划分原则 5.1客户责