优秀服务网点及服务明星评比标准.docVIP

优秀服务网点评比标准 一、 网点平均满意度（维修一次完成率）（权重20分） “3C中心”月安装满意度达30%--40%之间（维修一次完成率达90--95%）记10分 “3C中心”月安装满意度达40%--50%之间（维修一次完成率达95--97%）记15分 “3C中心”月安装满意度达50%（维修一次完成率达97%以上）以上记20分 二、 网点事故赔偿、投诉、不满意用户（权重20分） 1、网点无不良记录记20分 2、网点单次出现不满意用户扣4分，扣完为止。 3、网点单次出现事故赔偿扣6分，扣完为止。 4、网点单次出现用户投诉扣10分，扣完为止。 三、网点信息闭环处理情况（权重20分） 由办事处服务经理和代理商服务经理综合评分 四、网点对于公司管理制度执行情况（权重20分） 非常好（10分） 好（8分） 一般（6分） 差（4分） 由销售、服务、人事管理部门进行评比打分，以上为参考分值，不了解不参与评比给5分 五、网点管理协调（权重10分） 由公司物流、销售、人事管理、财务结算综合评分 六、网点办公室卫生环境及网点服务人员整洁（权重10分） 非常好（10分） 好（8分） 一般（5分） 差（2分） 该项由办事处、销售、人事管理、进行综合评比打分，以上为参考分值，不了解不参与评比给5分 注： 1、考核网点有：万龙网点、江山网