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各部门绩效考核指标 一、财务方面：一、财务方面：1、评价经济效益指标 产品销量销售原成差边际贡献利润额 2、资产运营状态指标 原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额 3、偿还负债能力指标 资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量 4、衡量发展能力指标 营业额增长率新产品百分比高档产品比率 5、成本费用指标 吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用 6、其他财务指标 产销率分部门费用明细 二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度?1、市场占有率 产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率 2、客户维系力 客户流失数客户维系率 3、顾客取得力 新客户数新客户销售量新客户开发成本 4、顾客满意度 顾客满意率客户投诉率 5、企业获利率 净毛利率新产品获利率新客户获利率 （二）顾客价值主张1、产品和服务特征 ?? 功能：产品的使用定位 一般需求特定使用需求 ?? 质量：售出产品不良率 内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率 ?? 价格：价格行情指数 产品1产品2 ?? 时间：按时交货率及服务响应 车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间 2、顾客关系 顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数 3、形象和商誉 包装形象促销手段广