白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准.docVIP

白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准 序号 项 目 考核细则及参考标准 1 出勤概况（5） 出勤率低，经常有迟到、早退、旷会等现象；病假、事假多于3天（1-2） 出勤率一般，能按要求超时加班干活、无迟到、早退、旷会等现象；月度病、事假2天以内（3-4分） 出勤率高，经常主动加班，超时工作，从不迟到、早退、旷会等，无病假；事假基本控制在1天以内（5分） 2 工作纪律（10） 无违规，偶尔有迟到、旷会等现象且不超过三次，病假、事假控制在三天以内（1-3） 严格遵守规章制度，无违规、迟到、早退、溜号现象，尊重领导，团结同事（4-6） 严格遵守公司规章制度，无任何违规现象，堪称员工楷模，无病假、事假，服从安排，尊重领导，遇事自觉请示汇报（7-10） 3 应知应会（5） 酒店基本知识掌握一般，理论考试成绩低于79分。（1-2） 思维反映较快，有条理，讲话有一定的逻辑性，但语言尚清晰，能基本表达思想，酒店基本知识掌握熟练，理论考试成绩低于89分（3-4） 思维敏锐反映快，条理清晰逻辑性高，观点明确，言词表达清晰，语言简练有说服力和感染力，酒店基本知识掌握非常熟练，理论考试成绩95分以上（4-5） 4 服务质量（10） 被发现3次（含3次）以上都没有微笑服务，客人有投诉（1-3） 偶尔有微笑服务但声音较小无客人投诉（4-6） 每次服务保持微笑；对客声音