众福客服绩效考核办法.docVIP

　沧州众福客服部工资绩效考核办法 客服部工资构成： 客服主管：基本工资2000+绩效考核奖金*KPI系数+ +增值提成（续保整体佣金%）-日常扣罚。 客服专员：基本工资1000元1200绩效考核奖金*KPI系数 月度考核工资按佣金收入的6%计提，按照月度KPI完成比例计算考核工资 当月完成达成率指标，单项奖励200元。 客服经理岗位 指标类别 指标项目 指标内容描述 权重 经营性管理指标 主机厂售后满意度 满意度成绩≥85分,该项得分满分; 满意度成绩＜85分，每低1分该项扣1分 ，直至该项为0. 神秘客户调查 神秘客暗访成绩≥85分,该项得分满分; 神秘客暗访成绩＜85分，每低1分该项扣1分 ，直至该项为0. 管理指标 业绩数据考核 回访完成率≥85%,该项得分满分; 回访完成率＜85%,该项得分为0 客户投诉处理率 当月无重大投诉，其他投诉及时处理，该项得满分 投诉处理率＜100%，该项得分为0 上级领导安排的其他工作 上级领导按照日常实际工作情况打分 特殊贡献(加分项) 售后客服专员岗位 指标类别 指标项目 指标内容描述 权重 经营性