绩效考核量表(客服、行政、人事、技术部).docVIP

绩效考核量表 被考核人： 所在部门： 职位： 考核月份： 考核维度 考核指标 考核要点 分数 考核评价等级 得分 优秀 良好 一般 有差距 较差 自评 上评 上评批语 工作态度（15分） 纪律性 严格遵守公司的各项规章制度、劳动纪律。 5 5 4 3 2 1 敬业精神 热爱本职工作，始终保持饱满的工作热情。主动承担工作责任，主动解决工作中的问题，脚踏实地做好每一项工作。 5 5 4 3 2 1 服务意识 具有优秀的服务意识，为客户/相关部门提供优秀服务。不断改进工作方法、提高服务质量。 5 5 4 3 2 1 工作能力（25分） 计划能力 制定和提出切实可行的计划与方案。本人所负责的工作紧张有序、条理强。有计划的调整和使用资源。 4 4 3 2 1 0 知识技能 具有完成工作所必备的专业知识、技能技巧，熟悉工作要求及工作方法，能够根据经验自行处理工作。 5 5 4 3 2 1 学习能力 在工作中不断学习与更新知识，学习他人先进经验。在工作中不断提高工作技能，改进工作方法。 8 8 6-7 5-4 3-2 1 沟通能力 积极与客户/相关部门沟通协调，反馈以及解决所遇到的各种问题。 4 4 3 2 1 0 合作能力 能够以大