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第6篇 控 制 第17章 控制的基础 第17章 控制的基础 17.1 什么是控制 控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行；或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。 控制的目的——确保组织目标的实现。 通过控制，管理者监督和评估组织的战略（计划职能的产物）和组织的结构（组织职能的产物）是否如预期的那样发挥着作用，如何改进它们，以及如果它们不能发挥作用，应该怎样对其进行修正。 控制与计划的关系 控制的目的是保证组织目标与计划的顺利实现。 控制工作是以预先制订的目标和计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组织在行动前制订出一个科学的、符合实际的行动计划是控制活动取得成效的前提。计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。 控制与组织的关系 　　组织职能是通过建立一种组织结构框架，为组织成员提供一种适合默契配合的工作环境。因此，组织职能的发挥不但为组织计划的贯彻执行提供了合适的组织结构框架，为控制职能的发挥提供了人员配备和组织机构，而且组织结构的确定实际上也就规定了组织中信息联系的渠道，为组织的控制提供了信息系统。如果目标的偏差产生于组织上的问题，则控制的措施就要涉及组织结构的调整、组织中的权责关系和工作关系的重新确定等方面。 控制与领导的关系 　　领导职能是通过领导者的影响力来引导组织成员为实现组织的目标而作出积极的努力。这意味着领导职能的发挥影响组织控制系统的建立和控制工作的质量，反过来，控制职能的发挥又有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。 17.3 控制的过程 一.确立标准：如数量、定额、指标、规章制度等。 1.确立控制对象 　　确立控制对象，这是在决定控制标准的前提。控制的对象一般有组织的人员、财务活动、生产作业、信息及组织绩效等。组织活动的成果应该成为控制的重点对象。 2.控制重点与标准的选择。 一般而言，选择什么样的控制标准与所控制的对象有关； 在实践中，应该结合企业的具体情况选择一些关键环节作为控制的重点，而对其他因素则可以进行一般性的控制。 控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 控制关键点原理是控制工作的一条重要原理。这条原理可表述为，为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。对一个主管人员来说，随时注意计划执行情况的每一个细节，通常是浪费时间精力和没有必要的。他们应当也只能够将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素上。事实上，控制住了关键点，也就控制住了全局。 选择关键控制点的能力是管理工作的一种艺术，有效的控制在很大程度上取决于这种能力。 80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型 ：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 使用 80/20原则的艺术在于确认哪些现实中的因素正在起作用并尽可能地被利用。 “它能有效地适用于任何组织、任何组织中的功能和任何个人工作。”它最大的用处在于：当你分辨出所有隐藏在表面下的作用力时，你就可以把大量精力投入到最大生产力上并防止负面影响的发生。 应用80/20法则 质量：很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题。如果你弥补了最关键的20%的质量缺口，你将获得80%的利益。仅仅靠纠正20%的起因，你就可排除80%的客户投诉。降低成本:所有降低成本的有效技术都采用80/20的三个洞察力：简化，通过排除无益活动；集中，在改进的几个关键推动力上；和业绩比较。降低成本是一项昂贵的业务，请集中你80%的精力花在那些（大概是20%）最有潜力降低成本的地方。 销售：监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而要开始考虑80/20原则。留住表现佳的销售员，让每个人都能采用取得投入、产出的最高比率的方法。让销售员努力用20%的产品创造80%的销售额，并把握那些能做成80%生意的和创造80%的利润的客户。 3.控制标准水平的确定 一般，控制标准的水平确定应该遵循以下几条原则： (1) 计划目标导向原则。 (2) 先进合理性原则。 (3) 适度柔性原则。 除此之外，所制定的控制标准还应该满足以下几方面的要求： (1) 要使标准便于对各部门的工作进行衡量 (2) 建立的标准都应该有利于组织目标的实现 (3) 建立的标准应尽可能地体现出一致性 六西格玛(Six Sigma) 六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）指统计学中的标准差，