第三单元---QSR-TS16949质量管理体系要求及展开执行要领.pptVIP

* * 第三单元QSR-/TS-16949质量管理体系要求及展开的执行要领 主讲：张世忠 先生 厦门加绅企业管理咨询有限公司 地址:厦门市吕岭路28号安宝大厦708室 电话:0592-5812471/3129635/3129637 传真:0592-5814449 E-mail: celebritylmcc@163.com ISO/TS 16949系 列 课 程 引言 ISO 9001：2000 品质管理系统 — 要求 引言 0.1 总则 采用品质管理系统应该是组织的一项策略性决策。一个组织的品质管理系统的设计和实施受到各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程，以及该组织的规模和结构的影响。统一品质管理系统的结构或文件化不是本标准的目的。 本国际标准所规定的品质管理系统要求是对产品要求的补充。“注”所标示的资讯是理解和说明有关要求的指导。 本国际标准能被事业于内部和外部，包括认证机构，一评审组织能满足顾客、法律法规，和组织自身要求的能力。 本国际标准的制定已经考虑了ISO 9000和ISO 9004中所阐明的品质管理原则。 0.2 过程化方法 0.1 总则 ISO 9001：2000品质管理系统 — 要求 0.2 过程化方法 本标准鼓励在制定、实施品质管理系统以及改进其有效性时采用过程化方法，透过满足顾客的要求，整强顾客满意度。 为使组织功能有效运作。必须识别和管理众多的相互关联活动。透过资源的使用和管理，将输入转换为输出的活动可 视为一种过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 一个组织内有许多过程，而这些过程的识别和相互作用及其管理的协力系统应用，可称之为“过程化方法 （Process approach）”。 过程化方法的优点是在众多过程的系统中、，对个别过程之间联系、过程组合以及其相互作用，提供整体的进行中控 制。 当过程化方法在品质管理系统中应用时，强调以下方法的重要性： 理解并满足要求， 需要从增值的角度来考虑这些过程， 获得过程绩效和有效性的结果， 基于客观的衡量，持续改进过程。 在图1显示以过程为基础的品质管理系统模式，说明了4-8章中所提出的过程联系。这图示反映了在定义输入要求时，顾客扮演了重要的角色。无论组织是否已满足顾客的要求，对顾客满意度的监控是对有关顾客观感的讯息进行评价。显示在图1的模式含盖了本国际标准的所有要求，但没有以详细程度地呈现这些过程。 ? 注：此外，所谓“计划－执行－检查－行动”（PDCA）的方法可应用于所有过程。PDCA模式可简述如下： ? 计划：根据顾客的要求和组织的政策，建立必要的目标和过程以实现其结果； ? 执行：实施过程； ? 检查：根据政策、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果； ? 行动：采取措施，以持续地改进过程绩效。 品质管理系统的持续改进 管理职责 测量、分析 和改进 资源管理 产品实现 产品 输出 输入 要求 满意度 顾客 顾客 关键 增值活动 资讯流 图1— 以过程为基础的品质管理系统模式 0.3 与 ISO 9004的关系 ISO 9001: 2000品质管理系统 —— 要求 0.3 与 ISO 9004的关系 现行版本的ISO 9001和 ISO 9004 已制定为一对协调一致的品质管理系统标准；这两项标准被设计为相互补充，但 也可单独使用。 虽然两项国际标准具有不同的范围，但都具有相似的结构，以有助于他们在应用上如一对协调一致的标准。 ISO 9001 规定了品质管理系统的要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合约的目的。在满足顾客要求方面， ISO 9001 所关注的是品质管理系统的有效性。 与ISO 9001相比，ISO 9004 对品质管理系统目标提供了更广泛的指导，特别是一个组织的整体绩效、效率，和有 效性的持续改进；对于最高管理者希望透过追求绩效的持续改进而超越ISO9001 要求的那些组织，ISO 9004 是一 份推荐的指导。然而，用于认证或合约不是 ISO 9004 的目的 。 应该由最高管理者在组织内示范和串联 ISO 9000：2000 和 ISO 9004：2000中所涉及的八项品质管理原则的知识及其运用。 0.3.1 IATF 的 ISO/TS 16949：2002 指南 《IATF 的 ISO/TS 16949：2002指南》是一项包括了推荐的汽车行业常规、范例、说明和解释的文件，并提供了应用的帮助，以符合这项技术规范的要求。 这份IATF 指导文件的意图不是为了认证或合约的目的。 0.4 与其他管理系统的相容性 ISO 9001：2000 品质管理系统 —— 要求 0.4 与其他管理系统的相容性 为了使用者的利益，本国际标准已经与ISO 14001：1996相互