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投资理财 对提高质量管理体系有效性的思考 山东省肥城市质量技术监督局 杜应恒 山东省泰安市质量技术监督情报所 颜晶晶 摘【 要】一个有效的质量管理体系，应该是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体 系——这其中包含着对有效性的最 基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度 。程度越高，有效性则越强。但是许 多企业的质量管理水平和 绩效并没有什么改善 ，即质量管理体系运行的有效性没有得到发掘和体现。本文对此进行 了分析研 究。 关【键词】质量管理体系 有效性 对策 ISO9oo1：2000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量 IS09001质量管理体系标准所要求的质量管理活动的基本原则、 管理方法 ，它吸纳了当今世界上最先进 的质量管理理念 ，为各类组织 思想 (如 ，“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”等)没有渗透 提供 了一套标准的质量管理模式。贯标企业按 IS090ol：20o0标准建 到企业 日常质量管理活动中去，将使强调基于事实决策、过程控制、持 立 了质量管理体系 ，经过一段时间的运行 ，一般都会取得较好的效果 ： 续改进要求的质量管理基础得到削弱。此外 ，由于企业管理者不甚清 主要生产过程得到稳定控制 ，产品质量水平得到提高 ．员工的质量意 楚 自己的职责 ，不 明自什么该管 、什么不该管 、什么应该坚持 ，也将使 识得到增强 ，管理理念得到提升 。但是也会有一些企业实施的最终结 质量管理过程难以得到系统控制 ．组织策划和颁布的质量方针和质量 果却只是 “一纸文书”——整个企业 的质量管理水平和绩效并没有什 目标也将难以付诸实现。 么改善，即这些企业质量管理体系运行的有效性没有得到发掘和体 (三)没有建立科学的质量 目标管理体系 现。本文对此进行 了分析研究 有些贯标企业制定的质量管理体系活动 目标脱离产品实际。甚至 出现照搬照抄的现象 。从而影响到质量 目标制定 的科学性 ，难以反映 一 、 质量管理体系有效性的含义 出质量管理体系运行有效性 的结果表现 。 质量管理体系有效性是指完成策划 的活动和达到策划结果的程 (四)评价 方法侧重定性，没有量化反 映 度 。一个有效的质量管理体系 ．应该是能够满足顾客和相关方的需要 质量管理体系运行的定性方法对评估质量管理体系运行 的有效 及期望 的体系——这其 中包含着对有效性 的最基本 的也是最终 的判 性状况具有一定的概括性 ，但没能量化 出来 ，如果最后 的诊断结果只 断标准 ，即对顾客和相关方需求满足 的程度 ，程度越高 ，有效性则越 是定性地描述 “质量体系运行正常”那么进一步的改善活动就难以找 强 。 准方向和确立适 宜性 目标 ，出现问题或症 结苗 头时也难以得到相应重 企业组织贯标后 的运行效果能不能准确地予 以测量 、判断和评价 视。 (实现预定 目标的程度)是质量管理体系有效性 的最直接表征。所以。 (五)没有形成 系统性的持续改进机制 对质量管理体系运行的有效性判断结论应该来 自以下几个方面 ：能够