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* 第*页 CASE 某公司进行了一次推销员推销技能培训班，受训的推销员有20人，为期3天，培训费10万元。每位推销员在受训前一年的平均销售净利为10万元，受训后为11万元。据估计培训的效果可持续3年，试计算他们的培训收益和投资回报率。 TE=（11万元-10万元）×20 ×3 - 10万元 = 50万元 投资回报率=50÷10 = 500% 效果评估 练习题5 小练习 培训效果评估中，技能转换通常采用（ ）进行 A.观察法 B.笔试 C.心理测量 D.头脑风暴法 2. 以下属于培训效果评估指标的有（ ） A.认知成果 B.设想成果 C. 技能成果 D.情感成果. E。激励效果 * 第*页 培训管理综合练习：练习题1 * 第*页 * 第*页 第二节 培训方法的选择 知识要求： P145 掌握方法 内容 优缺点 *一、直接传授型培训法 *二、实践型培训法 *三、参与型培训法 *四、态度型培训法 *五、科技时代的培训法 　六、其他方法 * 第*页 能力要求 * 一、选择培训方法的程序 P156 二、几种常用培训方法的应用 P157 案例分析法的操作程序 事件处理法的基本程序 培训方法练习： 练习题6 小练习 场地拓展训练的特点有（ ）： A.有限的空间，有限的可能 B. 锻炼无形思维 C.简便，容易实施 D.实用性强 E.员工可以订做 2. 科技时代的培训方式主要是网上培训和（ ） A.实体培训 B.旭光宝气 C.成批培训 D.虚拟培训 * 第*页 * 第*页 第三节 培训制度的建立与推行 知识要求 * 一、企业培训制度 * 二、岗位培训制度的内涵 三、 *起草 与修订培训制度的要求 * 第*页 能力要求 一、企业培训制度的基本内容 * 二、各项培训管理制度的起草 * 培训服务制度 * 入职培训制度 * 培训激励制度 * 培训考核评估制度 * 培训奖惩制度 * 培训风险管理制度 * 三、培训制度的推行与完善 概念 小练习 设立培训考评制度的目的，（ ） A.检验培训的最终方案 B.核算培训费用开销 C.制定培训奖惩制度 D.员工激励 2. 以下属于培训激励制度对员工的激励的有（ ） A. 对员工的激励 B.奖惩制度的规范性 C. 对公关部门的激励 D.企业评估 * 第*页 * 第*页 关于考试——选择题 单选： 基本概念：对概念的准确把握，比例较小。10% P115 125 基本观点：对理论与概念的常识理解，靠直接推导也能选择。一般是书上直接的一句话。40% P131 134 基本知识：罗列内容的考核，一般是书上的直接内容。40% P135 136 相近概念：故意张冠李戴。或者使用错误的概念（比较容易），或者与基本概念结合，难度较大。10% P146 166 多选： 基本概念的外延 P154 139 包含一个命题的并列从属项，从多个并列项中选择有数项。 P118 124 * 第*页 关于考试——技能题 简答题：管理中的具体程序、方法、过程和步骤等。可 以直接从书上找到答案。20/10分 计算题: 考核考生有关计算方面知识内容的熟悉程度、基本计算能力、数据处理和分析水平。20分 注意：计算结果正确，还要有步骤和过程，以及依据的原理、方法和公式 案例分析：以实例考核考生对HRM基本原理和基本方法的掌握和综合应用，通常体现在对基本原理的理解、基本程序的掌握、方法操作和应用方面。 通常思路：提出问题 分析原因 提出对策 不直接取自教材内容，或有超纲。但要注意高级覆盖低级。 * 第*页 关于考试——技能题 方案设计：案例分析的变形。通常在对案例问题分析的基础上，要求设计解决方案。主要考核对于相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等方面。 注意：一般设计制度为多，如绩效管理、培训服务、薪酬（工资）方