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汽车销售经理职业化培训 在汽车行业有这样一句话：“老客户是招揽生意的有力资源。”研究表 明，由老客户推荐的生意的成交率高达 60 ％，这一数据足以说明老 客户对销售人员的重要性，因为比起一个陌生的新客户，由老客户引 荐的新客户先天就有其优越性。其一，被老客户引荐的新客户本身就 是有购买意向的潜在客户；其二，由老客户引荐的客户更容易认可销 售人员，因为引荐本身能为其带来较好的感受，而不是陌生人接触的 反感；最后，引荐也让销售人员本身具备较好的信誉，只有客户对你 信任他才愿意为你引荐客户。 汽车销售经理职业化培训安排 培训时间：2 天 培训地点：客户自定 培训对象：汽车销售经理 培训讲师：职业化讲师胡珺、陈馨娴 客户总是乐于为自己的亲朋好友推荐物美价廉的商品的，如果他们对 自己所购买的汽车赞不绝口，他们是会为自己的朋友推荐的，如果销 售人员再能和客户建立起亲密的朋友关系，那么获得他们的引荐也就 是水到渠成的事了。 汽车销售经理职业化培训课程大纲 第一部分：汽车销售经理职业化意识培训 工作使命和工作职责 具备的业务素质 三大服务与五S 原则 第二部分：汽车销售经理基本的知识和工作规范 应掌握的基本知识 工作流程和规范 营业中的辅助工作 汽车销售经理职业化修炼后：员工“更专业、更敬业、更爱业、更乐 业”，自动自发地为企业增值；企业找到的不只是基本合格的人“才”， 更能打造出优秀卓越的人“财”，用 100％的人“财”创造1000％的 利润！ 第三部分：汽车销售经理的职业化形象塑造 一、汽车销售经理的仪容规范 1．发型 2．面部 3 ．指甲 4 ．腿部、脚部 5 ．个人卫生 二、汽车销售员的仪表规范 1．着装规范 2．佩饰的使用规范 3 ．使用形象用品 4 ．佩戴胸牌规范 5 ．仪表规范检测 三、汽车销售经理的仪态规范 1．坐姿规范 2．站姿规范 3 ．行走规范 4 ．蹲姿规范 5 ．表情规范 6．常用手势规范 7 ．姿势仪态禁忌 四、汽车销售经理形象塑造细则 1．请读懂身体语言 2．微笑培训 3 ．展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第四部分：汽车销售经理职业化语言技巧 一、店员声音规范 1．声音要优美 2．表达要恰当 3 ．仪态与文明用语配合 二、与顾客的沟通规范 三、卖场销售文明用语规范 1．应对顾客各种情况的文明用语 2．四种服务禁忌类型 四、倾听顾客讲话的礼仪规范 五、汽车销售服务语言规范细则 1．常用销售礼仪文明用语 2．销售中的禁语 情景再现让顾客把话说完 第五部分：汽车销售经理职业化服务技巧 一、倾听客户 学会倾听顾客的声音 倾听的五个层次 听的三大原则 微笑服务的魅力 二、客户关系维护 如何了解并分析购买动机 销售服务的三种方法 销售服务的三大关键环节 汽车销售的五大秘诀 汽车销售经理常用的商品销售法 如何吸引顾客前来购物 如何留住老主顾 接待不同顾客的艺术 六种促销方法 第六部分：汽车销售经理职业化培训结束