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网络营销案例分析 网络营销案例分析 网网络络营营销销案案例例分分析析 通用汽车公司的网络营销 通用汽车公司的网络营销 通通用用汽汽车车公公司司的的网网络络营营销销 通用汽车公司是世界上最大的汽车公司，居《财富》全球500 强之首。它 是由威廉.杜兰特于 1908 年 9 月在别克汽车公司的基础上发展起来的，成立于 美国的汽车城—底特律。通用汽车公司在美国本土共有六个轿车分部，分别为别 克分部、奥兹莫比部、卡迪拉克部、雪佛莱部、旁蒂克部及 GMC 部，另外在世 界各地还有不少分公司。一直以来，通用汽车公司的产品始终在用户心目中享有 盛誉。 通 用 汽 车 公 司 以 巨 大 的 人 力 资 金 投 人 ， 全 力 建 设 自 己 的 网 站 （）。通用汽车公司将网站视为客户信息，客户联系技术，以及 客户经济状况的采集窗口，又是企业与客户联系的纽带，同时作为企业“客户信 息管理”系统的外延。其站点是技术、艺术与营销策略的有机组合体。它以渗透 性的表现手法，成功地将企业的市场定位、品牌树立、服务承诺、产品优势、竞 争力等各种信息化解在各层页面上，具备很强的商业感召力。 1．以人为本的营销理念 企业成功最基本的原则就是市场和客户。通用汽车在其品牌优势的基础上， 致力于建立和强化与公众的关系，利用互联网的辐射力开展关系营销。在首页的 醒目位置，设计者没有将各款超豪华汽车做为主角，而是替代以一些来自世界各 地、风情各异的日常生活中的平民形象。这种“抑汽车帝王之尊，扬平民百姓之 贵”，看似错位的设计，恰恰准确地表达了通用汽车的“关系唯上，客户至尊”的 营销主题，同时寓有通用的客户遍及全球、通用的产品适合不同人群的含义。通 用汽车公司的网站的设计，始终体现了这一营销主题。这种以人为本的营销理念， 明显起到网络营销中化解客户戒备心理、消除企业与客户距离、引起客户内心共 鸣的作用。 2．丰富的信息内容 在信息组织脉络上，分为产品介绍、企业介绍和汽车导购。网站上，不但有 通用汽车公司的一般介绍，而且还有经销商的评价。通过通用汽车公司的网站， 客户不仅可以了解到公司的发展、起源、历史、产品的特点，通用汽车公司的产 品跟其他产品的性能、价格比较，通用汽车各种产品的报价单，以及通用汽车公 司在销售和服务过程中对社会和客户所做出的承诺等等知识，还可以了解到很多 跟汽车相关的其它知识。如在通用汽车中国网站上，就有面向内地及香港市场销 售的别克、欧宝、凯迪拉克及雪佛兰等产品的相关信息，以及客户服务信息。客 户可以查寻最近的通用汽车授权服务中心或零部件供应商，还可以查询某一特定 产品的信息。此外客户还可查询通用汽车中国合资厂的背景资料及通用汽车中国 发布的最新消息。通过“网上车展”栏目，客户可以从网上参观汽车展，内容包括 新闻中心、虚拟展厅、在线服务等内容。网上车展不仅让客户欣赏汽车的外观， 也为客户提供了详尽的相关资料，使客户能详细了解汽车的性能等各个要素。客 户还可以将汽车的重要资料在线打印下来。 3．便捷的购物环境 通用汽车网站不仅为客户提供企业、产品或服务信息，重要的是要向客户提 供购物时的决策信息或服务。网站提供快速定购、跟踪、估价功能，帮助客户确 定、挑选和采购适合其需要的最有效的购物方案。可以说，通用汽车建立了一个 跨行业的网络超市。在这个超市中，商家可以下单、储运、追踪商品，而且还可 以查看商品名录、提供拍卖服务。在“选车”栏目中，依照客户的购车流程来细化 每一个页面。公司推荐产品的流程是由“虚拟展示厅→选择车型→选择支付方案 →选择汽车供应商。”客户购车时，只要输入自己的日常收入和花费，系统会自 动显示在此支付范围内的所有汽车，可由客户自己浏览选择。如果输入期望的车 价范围、首付款额和预备贷款的年数，“购车计算器”会自动计算出客户购车后需 每月还款的数额。为避免客户在选车时陷入困境，网站设计了一系列简单的问答。 如“我想买辆车，但不知道购车流程，那该怎么办？”；“那么多车，我该选哪种 呢？”；“我只想买辆二手车，该上哪儿去找呀？”等等。只要客户回答理想中的 车型，说明是运动型还是传统型，是发烧型还是休闲型，并回答希望座位