第六讲 群体与团队.ppt

第六讲 管理中的群体与团队： 乌合之众还是有效集体 主讲：李蓉蓉 E-mail：lirong@sxu.edu.cn 推荐书目： （1）法国著名社会心理学家勒庞著：《乌合之众：大众心理研究》中央编译局出版社，2004年1月版。 （2）法国著名社会心理学家勒庞著：《革命心理学》，吉林人民出版社，2004年10月版。 （3）奥尔森，《集体行动的逻辑》，上海三联书店，1995年版。 奥尔森： 集体行动是困难的，所以，群体的集合更多地增加了“搭便车”现象。 这一点恰恰说明构成集体的个体是理性的。 问题： 群体是什么？有哪些特征？ 人们为什么要加入群体？ 群体是如何形成的？ 群体中的成员都扮演了怎样的角色？ 群体中的成员是通过什么相互作用的？ 群体形成的心理活动机制是什么？ 群体与团队的区别？ 群体决策 群体活动： 拿一张纸，请每一组同学共同做一幅画。 要求：有意义、有主题 时间不超过40分钟。 一、群体的定义与类型 1、群体的定义：(group) 群体不同于人群。 人们为什么会加入群体？ 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 三、群体动力 群体动力指的是群体成员之间的相互关系与互动过程。是群体动态的表征。 群体的动力学特征 1、相关理论：勒温的动力场理论 2、群体动力的表现： (1)角色：——角色学习的实验 角色的分类：期望角色、领悟角色和实践角色。 规定角色和开放角色 支配角色和受支配角色 （2）群体规范 概念：群体规范是群体成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。 规范的形成 群体规范形成的心理学机制： 人们在共同的活动中，其心理存在着一种社会标准化的倾向，即人们在对外界事物的共同认知和判断上，发生了类化过程，彼此接近，趋于一致，从而导致模式化、固定化。 另一方面，在群体成员的相互作用下，又会产生模仿、暗示、从众等心理，这样就形成了群体意见的统一。 模仿 模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相似或相同。 模仿者模仿他人的行为，总是自己所倾向的、所希望达到的行为。 模仿只能是对于外显行为的模仿，很难模仿他人的内心感受。 模仿是个体实现社会化的手段之一。 暗示 暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见或按暗示的一定方式活动。 暗示不需要讲道理，而靠直接的提示。 暗示可以是语言的、行动的、表情的、也可以是符号的。 许多心理学家认为暗示是通过潜意识领域起作用，而不是通过理性意念起作用。 暗示的作用 能影响人类的行为 能影响人类的情绪 能影响人体健康 从众 阿希的从众实验 从众与顺从 从众产生的原因 （1）知觉的歪曲 （2）判断的歪曲 （3）行为的歪曲 （3） 地 位 地位是个体在群体中的相对社会职位或等级。 地位高的个体通常拥有更大权力和影响力，他们也获得更多的特权，参与更多的群体活动。 一个人的地位高低通常可以运用地位符号来判断——头衔、工作条件、工作服。 （4）凝聚力（是群体成员愿意留在群体中的强度） 凝聚力 生产效率 四、团队 概念：团队是为数不多的雇员，在知识、技能上互补，有着共同的目标，并保持相互负责关系的特殊群体。 团队是目前国际流行的生产、作业形式。 团队与群体的区别 工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导；而团队的领导角色是分享的。 工作群体具有个体的职责，而团队则包括个人和团队共有的职责。 工作群体的目标与组织的目标是相同的，而团队的目标不仅要完成组织的目标，更多的是组织承诺。 工作群体具有个体的产出，而团队只有集体的产出。  团队与群体的区别 工作群体进行有效率的会议，而团队鼓励开放的、积极的问题解决会议。 工作群体对业绩的测量是间接的，工作团体通过直接测量集体的工作产出来测量业绩。 工作群体讨论、决策并授权；而团队讨论、决策并完成实际的工作。 团队在于集体配合的效果，而不在于群体的简单合作。 团队的类型 问题解决团队：来自同一部门的工人组成，8-10人，每周聚会一次，讨论如何提高产品质量，提高生产效率。 交叉机能团队：将各种工作领域中具备不同知识技能的员工聚在一起以识别和解决彼此的问题。 团队的类型 虚拟团队：指一群在不同地域的个人，通过一个或更多项目上的多样的信息技术合作。 自我管理团队：是真正独立自主的团队，他们不仅提出解决问题的方案