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绿色六西格玛论坛：2010精益六西格玛高峰论坛 举办：复旦大学管理学院 演讲：王金德（上海质量教育培训中心主任） 以下为文字实录： 主持人：下一位演讲嘉宾，是来自上海质量教育培训中心主任王金德教授，具有多年城市质量管理经验，对质量管理理论尤其在六西格玛方面有较深入研究，有十多年的教学与企业现场指导经历。今天他将为我们做的演讲题目是“绿色六西格玛”。热烈欢迎！ 王金德：很高兴参加这个论坛，“绿色创新”。绿色六西格玛也是我们一个课题，有一个活动，美国环境保护署有一个绩效管理办公室，每年都办六西格玛大赛，我们把国内的一些想法跟他们做了交流。今天我讲三个方面的内容，怎样基于六西格玛做节能减排，节能减排是一个世界性的话题，低碳经济是一个世界性的话题。我们在美国开会也有争议，美国说我们排放最大，我们说我们排放是很大，但我们是为了你们的消费才生产。不管怎样说，节能减排是人们共同面对的话题。六西格玛从80年代到现在，作为一个管理模式，已经被广大企业认同。无论是精益六西格玛，还是纯粹的六西格玛，还是精益生产，都是非常好的管理模式。各位都有非常好的实践验证。我主要介绍一下我们对绿色六西格玛的概念、理解，我们怎么解释、分析它。我从三个方面，一个是六西格玛方法论的研究，一个是绿色六西格玛的体系，最后讲目前国内的绿色六西格玛推进的实际情况。我们从98年开始跟踪国外绿色六西格玛的推进，主要在上海的大中型国有企业进行推广，现在我们跟很多企业都有很好的合作。 对绿色六西格玛的理解，我跟各位介绍一下。 这是非常著名的质量专家，他对质量有一个明确的概念，所谓的质量，有各种各样的定义，就像我们讲能源、环境，都有各种各样的标准。符合标准，是一个最基本的底线，包括产品质量、能源的使用、环境的排放。这个标准体现，是管理的一个特征。如果这个特征能够达到顾客满意，包括政府、社会、相关方满意，那么这个质量的特性就是被我们认可的质量。你的特性，必须让顾客满意、相关方满意。第二个特性，满意了以后，你的绩效包括你的过程、结果，要没有局限。? 假如说这个特性很好，但老出问题，这也不行。如果你特性不好，你能耗很大，消耗很大，标准本身有问题。这样的话你质量也是有问题的。在座的都有戴手表，有没有戴上海牌手表的？这个厂已经没有了。你说它质量不好吗？在某些特性上，它可能超过了欧米茄。为什么它破产？因为它的质量、外观、功能、性能顾客不满意。如果质量特性很好，但曲线（音）很高，比如海尔，像上海杨浦区，有很多海尔的维修点，他们直来虽好，但合格率不怎么样。要靠售后服务。什么叫好的质量？什么叫六西格玛？什么是绿色六西格玛的概念？我的产品、服务、能耗、环境的污染，是最低的，最好的，这就是对质量、六西格玛质量的一个解释。 在此基础上，我们怎么实现质量？就是输入、输出，过程。我有没有能力生产这个产品？我有没有能力加工这个产品？有没有能力提供这项服务？我们更多的可能是关注这一点。现在我们除了关注这一点，还要关注效率，同样实现这个产品，我花的能耗是多少？对环境的影响是多少？同样生产一个产品，比如生产一个GDP，我们花的能耗是美国的5倍，日本的7倍，我们看不起印度人，我们还是他的3倍。同样产生这样一个产品和服务，我们的浪费、环境的污染，是人家的倍数。所以我们说绿色六西格玛的概念，就是我们要基于这个过程，除了有效性以外，更要关注的是效率。精益生产也好，六西格玛也好，主要就是提高效率的管理方式和模式。基于过程的方法，是我们研究怎么通过绿色六西格玛的概念、理念，来实现我们的产品质量、环境保护、能源的节约，怎样实现绿色经济发展（音）。 六西格玛的第一个关键特性，是经济性。最大的浪费，你说产品质量不好，本身就是能耗的浪费。国家总局抽查合格率每年在75%左右。换句话说，我们生产的四分之一由于质量问题被浪费了。不考虑我们本身的能耗，就考虑这四分之一，一年的消耗也是非常大的。所以提高了质量，经济上效益是非常显著的。你的经济是面对相关方，而不是从企业自己角度，从整个社会、相关方来分析，我的六西格玛能提高他们的效率。这是第一个经济性的体现。第二个经济性的体现，就是成本的降低。第三个特征，就反映在方法论的改进。我们是基于过程的方法来提高我们的管理水平。从质量讲，有质量的特性。从环境讲，有环境的因素，有一些可能导致环境污染的因素。哪些是导致高能耗的能源因子，这些分析方法，都是基于过程。第四，就是要具有平台、团队，跨部门的合作。现在有质量001、环境有14000、能源有5201，国家标准也出来了，2331去年颁布了，各个体系都为企业建立管理体系提供了标准。不可能一个部门包罗万象，必须组织跨部门的团队。第五，我们需要用数据说话。我们要反映我们的经济价值、节能的量。现在我们讲统计数据每年20%，每个4%，这是国家定的目标，到底节能减排多少，碳排