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流程管理喻襄蝤蛱型与
拔赢鞠成研究
郑立明，张瑜，任浩
(同济大学经济与管理学院，上海200092)
摘要：分析了流程管理的本质特征，并对其定义进行综合。在此基础上，提出了流程管理实施的一般模型，并分析
流程管理的技术构成，试图给企业引入流程管理提供一些指导和帮助。
关键词：流程；流程管理；实施；技术构成
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2005)03-0057一04
Onthe Modeland FormationofBPM
Applicable Technique
Hao
ZHENG Yu，REN
Li—ming，ZHANG
Economics
and 200092)
(Schoolof Management，TongiiUniversity，Shanghai
definesthebusiness after itstwo
Abstract：This considering
paper processmanagementcomprehensively
to
characters．Basedonthenew one modelOilhow
essential definition，weprovidegeneral implement
andalso its thereferenceof in。
business formation，for
analyzetechnique enterprises
processmanagement
troductionof
processmanagement．
words：business formation
Key process；businessprocessmanagement；technique
在以高科技为主导的时代，伴随世界经济一体化的发展 并没有取得预想的效果，50％或更多的再造实际上没有取得
趋势，现代企业尤其是跨国经营企业的管理活动都可能涉及 成功。
大量的技术、经济以及政治等问题。许多问题涉及到跨职 基于这样的背景，90年代中后期，学术界提出了一种新
能、跨部门、跨企业、跨行业甚至跨国界的协调和控制，这在 的管理方式即流程管理。流程管理有效地融合了上述的管
客观上就要求突破传统分工的界限。因此，从上世纪90年 理思想，旨在向企业提供“一种更全面的流程改善的选择”，
代开始，越来越多的企业，将管理的指导思想从分工转向了 同时又能弥补流程再造的不足，“避免落入新的管理时尚的
集成和协作，采取基于“流程”的管理方法，如“流程简化”、 陷阱”(DeToroMcCabe，1997)。
“流程改进”、“流程再造
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