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解答题 1消费者购买决策的一般过程： 确认问题 信息收集 备选产品评估 购买决策 购后过程 2产品整体概念 1.核心产品：向顾客提供基本效用或利益 2.形式产品：产品的基本形式或核心产品借以实现的形式 3.期望产品：购买者购买时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件 4.延伸产品：购买者购买形式产品和期望产品时附带获得各种利益的综合 5.潜在产品：现有产品可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品 3从消费者角度出发对竞争者分类 欲望竞争者 属类竞争者 产品竞争者 品种竞争者 品牌竞争者 4影响生产者购买决策的因素 环境因素 组织因素 人际因素 个人因素 论述题 1人员推销与非人员推销相比的优点 信息传递双向性: 推销目的双重性 推销过程灵活性 友谊协作长期性 2影响分销渠道策略的因素 顾客特性： 产品特性 ： 中间商特性 竞争特性 企业特性 3市场定位战略 产品差别化战略：产品质量产品款式视实现差别 服务差别化战略：向目标市场提供与竞争者不同的优质服务 人员差别化战略：聘用培训优秀人员以获取差别优势 形象差异化战略；在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势 4常见基本定价策略有哪些 折扣定价策略 地区定价策略 心理定价策略 差别定价策略 新产品定价策略 产品组合定价策略 1市场营销调研步骤 确定问题与调研目标 拟定调研计划 收集信息 分析信息 提交报告 2价格折扣类型 现金折扣 数量折扣 功能折扣 季节折扣 价格折扣 3营销环境特征 客观性 差异性 多类性 相关性 4市场营销环境分类：宏观和微观 5微观市场营销环境构成要素： 供应商 公众 营销中间商 顾客 竞争者 6确定基本价格的一般方法 成本导向定价法 成本加成定价法 增量分析定价法 目标定价法 需求导向定价法 认知价值定价法 反向定价法 竞争导向定价法 随行就市定价法 投标定价法 7顾客购买总价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 8企业战略的层次结构 总体战略—经营战略—职能战略 9战略管理一般过程 战略分析——战略选择——战略实施——战略评价 10规划成长战略 密集式成长战略 市场深入 市场开发 产品开发 一体化成长战略 后向一体化——收购兼并上游供应商 前向一体化——收购兼并下游厂商 水平一体化——争取所有权和控制权 多角化成长战略 同心多角化——保持原有技术增加新业务 水平多角化——采用不同技术开发新业务 综合多角化——进入新市场 与市场、技术无关 11波特一般性战略 成本领先战略：使总成本降到行业最低水平以此作为战胜竞争者的前提条件 差别化或别具一格战略：依托产品及其设计、工艺、品牌、特征、款式有显著独到之处 重点集中或市场聚焦战略：在局部市场争取成本领先建立优势 12市场营销组合特性 可控性 动态性 复合性 整体性 13生产者购买行为的主要类型 直接重购 修正重购 新购 14营销调研类型 探测性调研 描述性调研 因果关系调研 15营销调研内容 产品调研 顾客调研 销售调研 促销调研 16品牌资产基本特征 无形性 在利用中增值 难以准确计量 波动性 是营销业绩的主要衡量指标 17影响定价的主要因素 定价目标 产品成本 市场需求 竞争者的产品和价值 政府的政策法规 18进入国际市场的方式 贸易进入方式 合约进入方式 股权进入方式 19绿色营销的特点 绿色消费是绿色营销的前提 绿色观念是绿色营销的指导思想 绿色体制是绿色营销的法制保障 绿色科技是绿色营销的物质保证 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢 工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平