2010年高级人力资源管理师章节重点复习资料：第一章.docVIP

　　第一章 工作分析与胜任特征评估 　第一节 工作分析 　　008工作分析： 　　也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。 　　009工作分析包括： 　　岗位的性质、特点、责任、权限、环境、条件、任职资格、能力素质要求等 　　010工作分析的过程(6个步骤)： 　　1)确定目的;2)收集信息;3)选择职位(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);5)核对信息;6)撰写说明书。 　　011常用的工作分析方法： 　　1)现场观察法;2)工作日志法;3)访谈法;4)问卷法;5)综合分析法。 　　012常用工作分析问卷： 　　1)职位分析问卷(paq，position analysis questionnaire) 共包括194个项目 　　a)构成(6个部分)：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。 　　b)优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。 　　c)缺点：对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的区别不够明确。 　　d)适用范围：技术和半技术性工作 　　第二节 胜任特征评估 　　013、