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第一章 绪论：市场 市场营销 市场营销哲学发展绪论 市场营销阶段：卖方市场 ---- 买方市场 市场导向由生产导向 ---- 需求导向 生产观点阶段 产品观点阶段 推销观点阶段 营销观点阶段 社会营销观点阶段：在进行营销决策时，企业不仅要考虑到消费者的利益，而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益。 原则： 社会营销观点的基本目的是帮助生产者更好的销售产品，帮助消费者更好的购买产品，帮助政府部门更好的履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。 企业外部各类经济和非经济的团体都应参与购买方的决策过程。 生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。 生产者不宜过多的细分市场去生产无本质差别的产品，而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。 旅游市场：旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时，也是旅游生产者和旅游消费者的中介。 特征：旅游市场更多的人格化；全球化；发展潜力巨大 旅游市场营销：旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。 内涵：以交换为中心，以旅游消费者为导向；动态过程；适用范围较广。 特征：营销导向；管理；信息；战略。 旅游市场营销体系：