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店务管理 一 店面管理 1.店面区域的划分， vp：橱窗展示和楼层展示，主要展示以新品为主。 pp：主展区主要展示畅销品和主推产品为主，引导顾客进入 专柜货卖场，并以主展区为基准设立顾客行走路径和店面的磁石点。 Ip：主要以货柜展示为主，可以让顾客容易看到和触摸到产 品，以便更方便的体验产品。 2.产品的布局，产品应按照区域装修的主色调和整体的风格来划分陈列。 3.产品的陈列应按照产品的风格，色系，按照一定的结构合理陈列。 4.专卖店的运作流程: 到岗 在规定上班时间提前10分钟到岗，由店长负责考勤，更换工作服，整理个人仪表，化淡妆上岗。 晨会 晨会内容： 检查店员仪容仪表; 日常工作总结（业绩总结分析/货品情况总结分析/客流情况总结/店员工作总结/纪律/树立榜样典型）； 当日工作安排（下达业绩计划指标/安排货品及陈列的调整/安排卫生工作/安排值日生） 调整店员心态，鼓舞店员士气； 信息咨询的传达。 营业前准备 卫生清洁工作 货品清点 货品陈列整理 收银准备（零钱） 营业中 迎宾（表情、动作、迎宾语） 留意顾客购物信号主动提供帮助 商品的解说、推介服务 体验服务 顾客购买服务（附加销售） 收银服务 顾客休息服务（提供画册、茶水、情感交流） 保留及退货服务 售后服务（包装、洗涤、保养说明、售后服务说明） 咨询服务 送别服务 日结帐表 填写日销售报表/资金日报表 填写日商品进销存记账 填写补货单、准备次日补货目录 填写顾客档案、记录消费积累 闭店前 商品数量盘点 卫生工作 店内设施检查 安全检查 5店长每日工作检查项目列表 　　 三 导购员服务标准 、仪表标准 1、统一穿着工作套装、工作鞋，佩戴工作牌； 2、穿着整齐、清洁，无破损，勤换洗，及时熨烫； 3、上班时佩戴戒指不超过一枚，项链不超过一条，不佩戴手链和夸张式耳环； 4、导购过程中在拿、放、整理高档、贵重、精致物品时，应保持双手的清洁。 、仪容标准 1、优雅、端庄，热情饱满、精力充沛； 2、面部化淡妆、着浅口红，修饰美观，大方、淡雅； 3、头部无夸张发型，保持头发顺爽、亮洁，长发应扎紧； 4、手部要白洁、干净、无油污，上班前和打扫卫生后要洗手。 、仪态标准 1、形态风度高雅、得体； 2、店内站立的基本姿势：两脚自然分开与肩同宽，两手自然垂放于身体两侧或虎口较差放于小腹前，抬头挺胸收腹，面带微笑。禁止用手背紧靠货柜、墙体站立； 3、迎宾、送宾收银时，伴随基本用语，要点头示意，接递顾客钱物货品时要双手接递。 4、顾客在试衣之前，必须用手正确引导方向，并四指合并，轻微摆动，以示尊敬。 、语言标准 1、以客为尊，措词礼貌、真诚交流、热情服务 2、导购的语言礼仪 使用标准普通话和礼貌用语； 口齿清晰，表达清楚； 礼貌问候、询问、介绍、送客； 唱价清晰。 3、在适当的机会积极运用的礼貌用语 您好 谢谢惠顾 好的 对不起 请您稍等、让您久等了、谢谢您、欢迎再来、请您拿好、再见、 4、语气要求： 1）委婉动听2）音量适中3）不能带有个人不良情绪 5、规范无声用语 保持微笑，精神饱满，身体挺拔； 跟顾客保持目光的接触； 不依靠柜台、货架，单腿支立； 避免用单指给顾客指路或指点物品。 3）盘点注意事项： A、盘点组织。盘点工作一般由各加盟商自行负责，必要时公司派出专门人员予以指导和监督。 B、应遵循先点仓库，后点卖场的顺序。若营业中盘点，先盘点购买率较低的商品，后盘点购买率较高的产品，尽量不影响顾客选购。 C、根据盘点结果，找出问题，提出改善对策。 4）其它盘点 A、用品（工具）盘点：对购物袋以及其它的包装物进行盘点，以便控制成本。 B、赠品盘点：对于促销活动，每次应在活动结束后对促销品、赠品进行盘点、登记，以防散失。 C、设备盘点：对设备应建立财产卡来进行管理，并每半年实地盘点一次，以了解设备的使用状况。 D、现金盘点：门店的现金应由出纳人员每天进行一次盘点，店长或督导每周至少抽查一次。 三 导购员服务标准 、仪表标准 1、统一穿着工作套装、工作鞋，佩戴工作牌； 2、穿着整齐、清洁，无破损，勤换洗，及时熨烫； 3、上班时佩戴戒指不超过一枚，项链不超过一条，不佩戴手链和夸张式耳环； 4、导购过程中在拿、放、整理高档、贵重、精致物品时，应保持双手的清洁。 、仪容标准 1、优雅、端庄，热情饱满、精力充沛； 2、面部化淡妆、着浅口红，修饰美观，大方、淡雅； 3、头部无夸张发型，保持头发顺爽、亮洁，长发应扎紧； 4、手部要白洁、干净