客户关系管理在大型零售超市的应用的研究.pdf

中文摘要 零售业是一个迅速发展的行业，我国在去年已经对外资全面开放零售行业， 面对来者不善的外资零售巨头，我国的大型零售超市要考虑的不仅仅是如何应对 经营层面上的竞争，而且更要考虑如何提高管理水平，特别是提高客户关系管理 水平，通过树立客户关系管理的营销观念、构建客户关系管理体系等方法来进行 现代零售企业管理，从而打造企业的核心竞争能力。 目前中国对大型零售超市的客户关系管理的分析研究，基本上还停留在一个 学术层面的研究上面，而没有利用大型零售超市的应用实例来进行深入探讨。本 文就是针对这一问题，首先简单介绍了研究的目的、内容以及意义，然后对客户 关系管理的概念及其基本内容作了阐述，并且简单概括了零售行业的经营状况和 经营特点，并结合大型零售超市发展现状，分析了大型零售超市在进行客户关系 管理建设方面可能存在的问题，进而又通过对大型零售超市客户关系管理体系的 介绍来探讨了一下建设当中的关键点，最后通过对易初莲花超市的客户关系管理 的未来构想的介绍，就中国本土大型零售超市如何进行客户关系管理方面做出了 一个很好的示范。 关键词：大型零售超市客户关系管理 易初莲花 坚!!箜!塑至墨 查芝茎至篁