ISO9000族质量管理体系在民办中小学校地运用探索.pdf

目 录 中文摘要 ………………………………………………………………………………………………２ ABSTRACT ………………………………………………………………………………………………３ 1. 前言 ………………………………………………………………………………………………４ 2. ISO9000 质量管理体系的起源与发展 …………………………………………………………５ 2.1. 全面质量管理（TQM ）思想 ……………………………………………………………… ５ 2.2. ISO 组织的建立与发展 …………………………………………………………………… ７ 2.3. ISO9000 族质量管理体系标准的产生与发展 …………………………………………… ８ 3. 质量管理体系在教育领域的运用情况 ………………………………………………………１１ 3.1. 国外的成果与发展 ………………………………………………………………………１１ 3.2. 国内的运用与争议 ………………………………………………………………………１２ 3.3. ISO9000 族质量管理体系在民办中小学校的运用效果 ………………………………１３ 4. 质量管理体系的理论基础：八项原则 ………………………………………………………１６ 4.1. 八项原则的作用和地位 …………………………………………………………………１６ 4.2. 八项原则和质量管理体系基础、ISO9001 标准条款之间的关系 ……………………１６ 4.3. 八项原则之一：以顾客为关注焦点 ……………………………………………………１８ 4.4. 八项原则之二：领导作用 ………………………………………………………………２１ 4.5. 八项原则之三：全员参与 ………………………………………………………………２４ 4.6. 八项原则之四：过程方法 ………………………………………………………………２５ 4.7. 八项原则之五：管理的系统方法 ………………………………………………………３０ 4.8. 八项原则之六：持续改进 ………………………………………………………………３１ 4.9. 八项原则之七：基于事实的决策方法 ………………………………………………３１ 4.10. 八项原则之八：与供方互利的关系 ………………………………………………３２ 5. 质量管理体系运用过程中的问题及对策 …………………………………………………３３ 5.1. 领导重视，全员参与，建设质量文化 …………………………………………………３４ 5.2. 加强培训，加深理解，提高转化水平 …………………………………………………３５ 5.3. 强化文件，简化表格，增强运用效果 …………………………………………………３７ 5.4. 不断内审，不断改进，持续提高质量 …………………………………………………４０ 5.5. 正确对待，理顺认证，加强第三方认证管理 …………………………………………４０ 6. 结束语 ………………………………………………………………………………………４１ 6.1. 尚待解决的问题 …………………………………………………………………………４１ 6.2. 应大力推进 ISO9000 并逐步建立起对民办中小学校的科学评价体系 ……………４２ 参考文献 ……………………………………………………………………………………… ４８ 后 记 ……………………………………………………………………………………… ５０ 1 论文题目：ISO9000 族质量管理体系在民办中小学校的运用探索 研 究 生：丁德峰 年 级：2002 级 学科专业：教育硕士 研究方向：教育管理 中 文 摘 要 ISO9000族质量管理体系是学校管理的新