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高级项目管理师（国家职业资格一级） 打造物业管理项目核心竞争力 2013年 4 月 6 日 目 录 摘要 3 前言 4 二、在我国物业管理的发展进程 5 三、目前国内物业管理行业的现状 6 四、物业管理人才培养 7 五、解决物业经营困难的策略和方法 8 参考文献 12 打造物业管理项目核心竞争力 王鸿燕 摘要：企业核心竞争力是一种能力和生产力，二者有着本质上的联系，前后贯穿，企业能力造就企业生产力，企业生产力彰显企业能力。能力本身是看不见的，只能通过相应的形式得以表现。个人能力通过所拥有的技能或从事的活动中体现，企业核心竞争力则要通过企业所拥有技能或从事的业务来体现。因此，企业核心竞争力可以说是一种提供具有特性或成本优势的关键性产品或服务的能力，也可以认为是一种生产力。生产力本身是无形的需要通过相应载体表现出来。企业核心竞争力的载体既包括其赖以开展生产经营活动的物质实体，如：技术专利、人力资源、生产设备、品牌等，有包括其所生产出来的物质实体，如核心新产品、核心服务等。物业管理企业核心竞争力的着力点就是企业在市场竞争环境下，通过自己一定时期的知识积累、品牌形象形成企业自身独有的资源优势，并且通过组织、协调企业的资源优势形成企业特定综合能力。物业企业是二十一世纪的朝阳产业，越来越受到关注。与体制相关，联系到行业的整合以及加入WTO的背景，被视为物业管理业软肋的人才问题显得越发严重。因此，培养复合型人才，实行全员市场准入，强化复合型人才能力，将成为物业管理企业的核心竞争力所在。 关键字：竞争力；品牌形象；市场 　 前言 物业管理的概念； 我国物业管理的发展进程； 目前国内物业管理行业的现状； 物业管理人才培养 解决经营困难的策略和方法 物业是指：有价土地以及土地上的附属物包括商业大厦、住宅、写字楼等等已建成并交付使用的上述建筑物及其附属设备、设施和相关场地。 物业管理定义有广义和狭义之分，广义的物业管理是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。通常指的物业管理主要是狭义的物业管理。 物业管理的特点有三个： 社会化：物业管理将分散的社会分工汇集起来统一实施管理和运作。例如：房屋修缮、水、电、气、暖、通的设备运行；安全保卫、消防设施管理、保洁、绿化、排污划粪等等。按照与使用人的服务合同约定提供统一管理和服务。 专业化：物业管理企业与业主通过委托合同的签订，按照产权人和使用人的意愿与要求实施专业化的管理，物业管理企业按照国家相关管理部门的要求，配备持有专业上岗证资格的各个专业人员，利用规范的管理措施与工作程序实施专业化的管理和服务。 企业化：物业管理单位是企业单位，具有独立法人。按照《中华人民共和国公司法》的规定，开展经济活动。 经营型：物业管理企业的服务性质是有偿的。物业管理的经营目的是保本微利，量入为出，不已高额利润为目的。管理经营定位“以业养业，自我发展”的经营方式。 在我国物业管理的发展进程； 物业一词原于港澳以及东南亚一带，自二十世纪八十年代从我国香港地区引入内地，在我国物业管理的发展已有20多年的历史，当时在沿海特区城市、上海、北京等现代化大城市建设很多高档5A级写字楼（办公楼按照自动化程度划分）、高档住在、高档别墅、五星级酒店等。所以物业管理行业呼之欲出。但是写字楼、高档别墅、高档住宅小区。不同于酒店管理，区别在于终端客户是长期客户（业主），物业经营与他们相生相伴。所以当时香港梁振英测量行、第一太平戴维斯等等专业物业公司物业管理理念被引入中国大陆。首先在上海和沿海特区登陆。到了九十年代末期，国企从过去的政策福利分房改为对内部职工的房产出让，职工可以选择购买住房的产权或者使用权。这是最初国企行业内部催生出物业管理公司（房改房管理）对自己投资兴建的职工住房进行物业管理。 物业行业的服务活动，通过对房产物业的硬件设备设施做到及时维护和修缮。并运用科学管理手段，提供相应软性服务。起到对业主房产保值和增值效果。俗话说：“三份建设、七分管理”。 例如：7.21北京遭受61年来特大暴雨灾害，北海、故宫、颐和园有着几百年历史的古建筑，却安然无恙，接受住天灾的考验。每年接待那么多游客，这充分说明了物业管理的到位使物业使用年限超值。那些市政管理不好的路段，有天灾，更有地下水管井雨季维护不善的问题。物业管理的重要性显而易见。 物业管理行业它走过了一个从借鉴吸收到创新发展的艰苦过程。物业管理作为一个新型服务行业，得到了蓬勃发展，物业管理的意识，逐渐被广大业主所接受，物业管理的模式，逐步被广大业主所认同，各种形式的物业公司应运而生。 目前国内物业管理行