员工,同样是企业的“上帝”.docVIP

顾客是上帝，不错，但员工也不是奴隶。如果做不到“尊重每一个员工”，“每天追求卓越”就只是空想！ 员工，同样是企业的“上帝” -------------------------------------------------------------------------------- “顾客是上帝！”虽然听着这句名言长大，但始终不知道这是出自何人之□。后来，借助百度和Google，才找到这句名言的出处——世界零售巨头沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。 长久以来，人们在疯传这句名言时，往往忽略了它后面还有另外两句重要的话，这三句话共同构成了山姆·沃尔顿的座右铭一一“顾客是上帝，尊重每一个员工，每天追求卓越”。顾客是上帝，不错，但员工也不是奴隶。如果做不到“尊重每一个员工”，“每天追求卓越”就只是空想! 这些年曝出不少打着“顾客是上帝”旗号，践踏员工权益、挑战员工尊严的现象。比如，有的员工手册上写到：“第一，顾客永远是对的，第二，如果顾客错了，请参照第一条”。如果员工与顾客发生了争执，企业不问谁对谁错，一律要求员工道歉，甚至责令员工自打耳光、向顾客下跪，以此证明企业企业真正把顾客当成了“上帝”。 殊不知，这其实是对“上帝”的一种亵渎——因为顾客要的只是良好的产品和服务，而不是为了自己的利益宁要侵害他人的权利与自尊。 是的，员工同样是企业的“上帝”！ 虽然山姆·沃尔顿没有明确提出这个观点，但“尊