第十一章 国际服务外包.pptxVIP

第十一章 国际服务外包;引例;一、外包与服务外包;答案是否定的。 外包的一个基本特征是: 企业在保留特定产品生产供应基本定位的前提下, 对生产过程涉及的某些环节区段的活动或工作, 通过合同方式转移给外部厂商来承担。 与特定产出所有生产活动的“一揽子转移”不同, 外包指特定企业在保持最终产出或产出组合不变的前提下，把某些投入性活动转移出去。;例1：IBM把PC业务出售给联想； 例2：一家企业原来兼营旅游、零售、餐饮等业务，现在把餐饮业剥离出售； 例3：如果IBM只是把PC产出过程, 如键盘等部件生产或组装环节转移给联想； 例4：一家企业原来兼营旅游、零售、餐饮等业务，现在把餐饮业剥离出售。并且出售后，这一企业今后招待客人还是在这一家餐馆里。;两级外包;外包的分类： 根据外包对象的性质，可将外包分为制造外包和服务外包。 大体而言，如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动，则属于制造外包； 如果外包转移对象是特定服务活动或流程则属于服务外包。;（二）服务外包 依《商务大辞典》的定义, 服务外包通常指依据双方议定的标准、成本和条件的合约, 把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。 该词条还列举了服务外包传统对象和新兴领域, 指出传统外包领域包括: 法律服务、运输、餐饮和保安服务; 正在增长领域包括: IT服务