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入住前客户关系建立 张颖 2007-1-20 目录 一、入住前物业服务中心举办的活动（参照沈阳公司6+2步法） 二、新榆投诉案例分享 一、入住前物业服务中心举办的活动 入住前：从客户签预订书后到入住前的一段时间。 第一步：温馨牵手——销售现场公示不利因素 第二步：喜结连理——在销售中心设置《客户经理推介》 元旦、五 一、春节祝福短信发送， 主体、造园完成短信通报工程进展，供业主了解最新情况 二期7户合同附图出现问题：客厅南阳台应为不封闭阳 台而合同附图写成封闭阳台。 处 理： 与业主沟通（房款面积按不封闭阳台计算的，没有多收钱） 持续跟踪4户业主已重新签订正确的附图，2户住外地经电话沟通， 基本认可，1户协调其退房 3月5日新