商业物业管理品牌建设.docVIP

商业物业管理品牌建设抓好品牌基础——质量管理 质量是品牌的基础，因而，抓好质量管理对于树立品牌意义重大。 为保证质量管理，深化实践《商业物业管理企业标准》实施ISO9001，ISO2000和ISO14001质量管理体系的认证。科学的质量管理体系，严格的质量管理标准，使每个部门、每位员工的工作都有了质量控制目标。公司员工养成了按标准办事，按流程操作的习惯，造就了一批具有扎实商业物业管理功底的管理人员，确保了各商场、卖场的专业管理始终处于受控状态。通过严格的服务规范，培育一批岗位能手、服务标兵，成为各工种的领衔人物。 建立严格监控机制，强化抽查，考核制度。建立各层面的考核，将检查工作与员工的绩效紧密结合起来，与员工的劳动分配直接挂钩，让员工时时感到有压力、有动力。 每年进行业户满意率的调查及不定期的随机抽查，作为评价各管理处服务、管理质量的依据，从中找出不足，继而采取纠正和预防措施，以持续提高服务质量。 体现品牌本质——特色服务 品牌代表了个性。物业管理是提供服务的企业，必须让顾客感受到每个品牌有着不同的服务特色。百联物业的特色服务： 工程“1510”服务规范即15分钟报修到现场，1次修理成功，返修为“0”； 保洁“6060”服务规范即 60公分 检查无污迹，6个方向无异物； 保安“1115”服务规范即敬礼1秒钟以上，失窃率在千分之一以下，治安事故在千分之一以下，突发事件5分钟到现场。