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山东旅游职业学院前厅服务与管理试卷（三） 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 阅卷人 填空：（每空1分，共20分） 前厅部通常包括预订、 、 、 、 、商务中心、 .、行政楼层等部门。 前台控制和显示的主要客房状况有：住客房、 、 和 保留房。 入住登记表中，前厅运行和管理所需的登记项目有：房号、 、 、永久地址、 、帐单编号和 。 4.翻译下列前台常用术语： Out of Order No – show Waiting list Upgrade DND Walk – in VIP Departure date 二、选择题（每个2分，共20分） 1.前厅部的首